技术支持产品质量满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持服务质量的真实感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。本次调查预计需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系技术支持是出于什么原因？

产品使用问题

产品故障/报修

产品功能咨询

投诉或建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单

社交媒体

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请评价您对技术支持人员专业能力的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请评价您对技术支持人员服务态度（如耐心、礼貌）的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您的问题在第一次联系时是否得到了解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q7:如果问题未完全解决，主要原因是什么？

问题过于复杂

技术支持人员能力有限

需要更高级别工程师介入

等待备件或资源

沟通不畅

不适用（问题已解决）

Q8:请评价您对问题解决速度的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:在沟通过程中，技术支持人员使用了哪些方式帮助您？（可多选）

清晰的口头/文字指导

发送了图文教程或文档

进行了远程桌面协助

安排了工程师上门服务

提供了替代解决方案

其他

Q10:技术支持人员是否主动告知您问题的处理进度？

是，非常及时和清晰

是，但不够及时

否，需要我主动询问

不适用

Q11:请评价您对本次服务整体沟通体验的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:本次服务是否达到了您的预期？

远超预期

达到预期

基本达到预期

未达到预期

远低于预期

Q13:您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

首次解决率

工程师的专业技能

服务态度与沟通

问题跟进与反馈

知识库/自助服务

服务渠道的便捷性

其他

Q14:请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（可以是好的或需要改进的）

填空1

Q15:基于本次体验，您未来遇到产品问题时，会优先选择哪种方式寻求帮助？

直接联系官方技术支持

先查看产品说明书/在线帮助文档

自行上网搜索解决方案

询问朋友或同事

视情况而定

Q16:请评价您对本次服务后，对我们产品整体信心度的变化（1分表示“信心大幅下降”，5分表示“信心大幅提升”）

分数

标签

Q17:您是我们的：

个人用户

企业用户（IT管理员）

企业用户（最终使用者）

渠道合作伙伴/经销商

Q18:对于提升我们的技术支持服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

技术支持产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供技术支持服务质量与客户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务专业度、测量问题解决效率、收集改进建议，适合产品经理、客服主管和运营团队持续优化技术支持体系。

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