技术支持服务态度满意度调查

技术支持服务态度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们旨在了解您对我们技术支持团队服务态度的真实感受，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量。请根据您的实际体验作答。

Q1:您最近一次联系技术支持是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您当时联系技术支持的主要渠道是？

电话

在线聊天

电子邮件

提交工单

社交媒体

Q3:您联系技术支持的主要目的是？

产品使用咨询

故障报修/问题解决

投诉建议

账单或账户问题

其他

Q4:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对技术支持人员的沟通清晰度和易于理解程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:请对技术支持人员在整个服务过程中的礼貌和尊重程度进行评分（1分非常不礼貌，5分非常有礼貌）

分数

标签

Q9:技术支持人员是否主动为您提供了后续跟进或解决方案的确认？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，没有主动跟进

不适用

Q10:在服务态度方面，您认为技术支持人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

热情主动

认真倾听

表达清晰

情绪稳定

积极解决问题

保持礼貌

Q11:在服务态度方面，您认为有哪些地方可以改进？（可多选）

响应语气可以更友好

需要更多耐心倾听

解释问题可以更通俗易懂

服务过程中应减少负面情绪

应更主动地提供帮助

目前没有需要改进的地方

Q12:总体而言，您对本次技术支持服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的服务态度相关经历。

填空1

Q16:对于提升技术支持团队的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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