技术支持专业能力满意度调查

Q1:您在过去一年内，与技术支持团队接触的频率是？

Q2:您最常因何种问题寻求技术支持？

Q3:请对技术支持人员解决问题的【技术专业性】进行评分（1-5分，1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q4:请对技术支持人员分析问题【逻辑的清晰度与准确性】进行评分（1-5分，1分=非常不清晰/不准确，5分=非常清晰/准确）

Q5:请对技术支持人员提供的【解决方案的有效性】进行评分（1-5分，1分=完全无效，5分=完全有效）

Q6:请对技术支持人员在处理复杂问题时【知识储备的深度与广度】进行评分（1-5分，1分=严重不足，5分=非常充足）

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q8:您认为技术支持团队在哪些技术领域表现最为出色？（可多选）

Q9:您认为技术支持团队在哪些方面有待提升？（可多选）

Q10:技术支持人员是否能准确理解您所描述的业务场景与需求？

Q11:请对技术支持人员在沟通过程中使用【专业术语的恰当性】进行评分（1-5分，1分=滥用术语，沟通困难；5分=术语使用精准，易于理解）

Q12:当问题需要升级处理时，您对高级工程师或专家团队的专业能力评价如何？

Q13:请描述一次令您印象深刻的、技术支持人员展现出色专业能力的经历（例如：快速定位根因、提供创新解决方案等）。

Q14:请描述一次因技术支持人员专业能力不足而导致问题解决受阻或体验不佳的经历。

Q15:您认为哪些形式的专业能力提升对技术支持团队最有帮助？（可多选）

Q16:总体而言，您对当前技术支持团队的专业能力水平满意吗？

Q17:对于提升技术支持团队的专业能力与服务水准，您还有哪些具体的建议或期望？