技术支持沟通效果满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对近期技术支持沟通效果的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次寻求技术支持的主要渠道是？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

提交工单系统

社交媒体（如微博、微信）

其他

Q2:您本次联系技术支持的主要目的是？

咨询产品/功能使用

报告故障/问题

查询订单/账单

投诉或建议

寻求安装/配置帮助

其他

Q3:总体而言，您对本次技术支持的沟通效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将本次为您服务的这位技术支持人员推荐给朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q5:技术支持人员是否在沟通开始时清晰介绍了自己/工号？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否

不记得

Q6:技术支持人员的响应速度如何？

非常及时，几乎无需等待

比较及时，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

响应缓慢，等待时间过长

问题未得到响应

Q7:技术支持人员是否耐心倾听了您的问题描述？

非常耐心，并积极引导我描述

比较耐心，基本听完了我的描述

一般，偶尔会打断

不耐烦，经常打断或催促

完全没有倾听

Q8:技术支持人员对您问题的理解准确度如何？

非常准确，完全理解了问题核心

比较准确，理解了大部分问题

一般，需要我反复解释

不准确，理解有偏差

完全误解了我的问题

Q9:技术支持人员提供的解决方案或解释是否清晰易懂？

非常清晰，步骤明确，易于操作

比较清晰，但部分细节需要再确认

一般，表述有些模糊

不清晰，难以理解或操作

没有提供有效解决方案

Q10:在沟通过程中，技术支持人员的语气和态度如何？

非常专业、友好且有同理心

比较专业、态度平和

一般，态度中立

略显冷淡或不耐烦

态度恶劣，令人不悦

Q11:您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业知识和技能

问题理解能力

解决方案的有效性

沟通的清晰度

主动跟进意识

没有特别突出的方面

Q12:您认为本次沟通中，最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业知识和技能

问题理解能力

解决方案的有效性

沟通的清晰度

主动跟进意识

问题解决的时效性

其他

Q13:本次沟通是否最终解决了您的问题？

完全解决

部分解决

未解决，但提供了替代方案

未解决，仍在处理中

未解决，且未提供有效帮助

Q14:问题解决后，技术支持人员是否有主动跟进或确认？

是，有主动跟进确认

否，但告知我可以随时再联系

否，沟通结束后再无联系

问题未解决，所以不存在跟进

Q15:与您过往寻求技术支持的体验相比，本次沟通体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

这是第一次寻求支持

Q16:本次沟通是否让您对公司的产品或服务更有信心？

是的，信心大幅增加

是的，信心略有增加

没有明显影响

信心略有下降

信心大幅下降

Q17:请描述一个本次沟通中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事例：

填空1

Q18:对于提升技术支持团队的沟通效果，您最重要的建议是什么？

填空1

Q19:您是否愿意在未来接受关于改进效果的简短回访？

愿意

不愿意

视情况而定

技术支持沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在评估客户对技术支持沟通效果的满意度。帮助您分析响应速度、评估问题解决能力、优化服务流程，适合企业客服与技术支持团队持续改进服务质量。

标签

关于

4个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

技术支持沟通效果满意度调查

相关推荐