技术支持流程便捷性满意度调查

Q1:您在过去一年内，通过以下哪种主要渠道寻求过技术支持？

Q2:您最近一次寻求技术支持的主要目的是什么？

Q3:总体而言，您有多大可能性向同事或朋友推荐我们当前的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对技术支持渠道的“可及性与易找性”进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q5:请对提交问题或创建工单的“流程简便性”进行评分。（1分表示“非常繁琐”，5分表示“非常简便”）

Q6:在提交问题时，所需填写的表单信息（如问题描述、联系方式、产品型号等）是否清晰、必要？

Q7:在寻求技术支持前，您通常会尝试哪些自助解决方式？（可多选）

Q8:请对自助服务资源（如知识库、帮助文档）的“查找便捷性”与“内容有用性”进行综合评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q9:当您需要转接人工服务时，流程是否顺畅？（例如：等待时间、转接步骤）

Q10:技术支持人员首次响应您问题的时间，是否符合您的预期？

Q11:请对与技术支持人员沟通的“过程便捷性”进行评分。（例如：沟通渠道稳定、信息传递清晰、无需反复确认）（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q12:问题解决后，关闭工单或结束服务的流程是否清晰、简便？

Q13:您认为当前技术支持流程在哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）

Q14:您是否收到过关于问题解决进度的主动通知或更新？

Q15:请对技术支持流程整体的“透明度”（如处理进度、预计解决时间、责任人等信息的可知性）进行评分。（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

Q16:如果需要就同一问题再次联系，重新描述问题或查找历史记录的流程是否便捷？

Q17:您对提升技术支持流程便捷性（例如简化步骤、优化界面、提供更智能引导等）有什么具体的建议或期望？

Q18:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们服务的便捷性处于什么水平？

Q19:基于您最近的体验，您未来是否愿意继续优先使用我们的技术支持服务？

Q20:您的角色是？

Q21:我们非常重视您的体验。如果还有其他关于技术支持流程便捷性的意见或感受，欢迎在此补充。