技术支持与售后支持服务满意度调查

技术支持与售后支持服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们技术支持与售后服务的真实感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系技术支持或售后服务的原因是？

产品使用问题咨询

产品故障报修

投诉或建议

寻求安装/配置指导

查询订单/物流状态

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务网点

其他

Q3:您联系技术支持时，问题是否在第一次沟通中就得到了清晰明确的解答或解决方案？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次沟通

否，至今未解决

Q4:请对技术支持人员的服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员的专业能力（如知识储备、问题诊断准确性）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题从提出到最终解决，所花费的时间是否符合您的预期？

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

问题尚未解决

Q7:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q8:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

沟通耐心与礼貌

解决问题的效率

专业知识水平

后续跟进情况

服务流程清晰度

Q9:您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员解决能力

优化服务流程（如转接、升级）

提供更多自助服务选项（如知识库）

加强服务后的回访与跟进

改善沟通渠道（如增加在线客服）

Q10:如果问题涉及维修或更换部件，相关流程（如报价、物流、维修周期）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q11:总体而言，您对我们本次提供的技术支持/售后服务的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:与行业内其他同类品牌相比，您认为我们的技术支持服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不清楚

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q14:未来您再次遇到产品问题时，您首选的解决方式会是？

优先联系我们的官方技术支持

先自行上网搜索解决方案

咨询购买渠道的销售人员

咨询有经验的朋友/同事

视问题严重程度而定

Q15:对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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