技术支持物流时效满意度调查问卷

技术支持物流时效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行技术支持物流时效满意度调研，旨在了解您对我们技术产品交付、维修件寄送等物流服务的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务流程。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接收技术支持相关物流服务（如设备交付、备件寄送等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次接收的物流服务类型是？

新设备/产品初次交付

维修/更换件寄送

软件/加密狗等实体介质寄送

其他配件或资料寄送

Q3:从您提交需求/下单到收到货物，您对整体物流时效的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:基于本次物流体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为物流时效最需要改进的环节是？

需求确认与订单处理速度

仓库备货与出库速度

运输途中速度

末端配送速度

清关速度（如涉及）

各环节衔接效率

Q6:请对物流服务的信息透明度进行评分（1-5分，1分=非常不透明，5分=非常透明）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道查询物流状态？（可多选）

客服电话

在线客服/聊天机器人

电子邮件通知

短信通知

专属客户门户/订单系统

承运商官网/APP

不查询

Q8:物流状态更新的及时性与准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

更新滞后或有误

几乎没有更新

Q9:当物流出现异常（如延迟、错发）时，我们的客服或技术支持团队的响应与解决效率如何？

响应迅速，解决高效

响应尚可，最终得以解决

响应较慢，解决过程曲折

响应迟缓，未能有效解决

未遇到过异常情况

Q10:您收到的货物包装完好度如何？

包装非常完好，无任何破损

包装基本完好，轻微挤压但内物无损

包装有破损，但内物功能正常

包装破损严重，内物受损

不适用/未注意

Q11:物流承运商（如顺丰、DHL等）的服务态度与专业性如何？

非常专业且态度友好

比较专业，态度一般

一般

不够专业或态度较差

未接触/不清楚

Q12:与行业内其他公司的技术支持物流服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q13:您认为哪些因素对技术支持物流的“满意度”影响最大？（请选择最重要的2-3项）

整体时效（从下单到收货）

时效的稳定性与可预测性

紧急订单的处理能力

物流信息的透明度

异常情况的处理能力

包装与货物安全性

费用合理性

客服沟通体验

Q14:您是否愿意为更快的物流时效（如次日达、当日达）支付额外费用？

非常愿意

视情况（如紧急程度）而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升我们技术支持物流的时效与服务，您是否有具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些物流选项、优化哪些流程等）

填空1

Q16:您的企业规模大致是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q17:您在企业中的角色与技术支持物流的相关度是？

直接负责（如IT管理员、采购）

经常使用（如工程师、运维）

偶尔接触

仅作为最终用户接收

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