技术支持交付效率满意度调查

技术支持交付效率满意度调查

感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您对我们技术支持服务交付效率的真实感受，您的反馈将帮助我们优化流程，提升服务质量。请根据您的实际体验作答。

Q1:您最近一次寻求技术支持是在什么时间？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您是通过哪种渠道提交技术支持请求的？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

客户门户网站/工单系统

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对技术支持请求的首次响应速度（从提交到收到首次回复）进行评分。

分数

标签

Q5:请对技术支持人员解决问题的整体效率进行评分。

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的技术专业能力进行评分。

分数

标签

Q7:您的问题在首次联系时是否得到了解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未解决

不确定

Q8:如果问题未在首次联系时解决，后续跟进是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

不适用

Q9:在您看来，影响技术支持交付效率的主要因素有哪些？（可多选）

响应等待时间过长

技术人员技能不足

问题升级流程复杂

内部沟通不畅

缺乏清晰的进度更新

工具/系统不好用

其他

Q10:技术支持人员对您问题的理解准确度如何？

分数

标签

Q11:技术支持人员在与您沟通时的清晰度和礼貌程度如何？

分数

标签

Q12:技术支持服务是否达到了您最初的期望？

远超预期

达到预期

基本达到预期

未达到预期

远低于预期

Q13:您希望我们在哪些方面提升技术支持交付效率？（可多选）

缩短首次响应时间

提高首次解决率

提供更透明的进度追踪

加强技术人员培训

优化自助服务知识库

简化问题上报流程

改善沟通方式

其他

Q14:与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持交付效率处于什么水平？

远高于行业水平

略高于行业水平

与行业水平相当

略低于行业水平

远低于行业水平

不清楚

Q15:请分享一次您认为最满意或最不满意的技术支持服务经历，并说明原因。

填空1

Q16:总体而言，您对本次技术支持的交付效率是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:对于提升技术支持服务的整体效率和体验，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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