技术支持客户关怀满意度调查

感谢您参与本次满意度调查。我们致力于提供优质的技术支持服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。请根据您的真实体验填写。

Q1:您本次联系技术支持服务的主要原因是？

产品/服务使用问题

账户/账单问题

故障报修

功能咨询

投诉建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

自助服务门户

社交媒体

其他

Q3:请对本次服务请求的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:技术支持人员是否准确理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

不太理解

完全误解

Q5:请对技术支持人员的专业知识与技能水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:技术支持人员在沟通中是否表现出耐心与礼貌？

非常耐心礼貌

比较耐心礼貌

一般

偶尔不耐烦

非常不耐烦

Q7:技术支持人员是否清晰地向您解释了问题原因或解决步骤？

非常清晰，易于理解

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，难以理解

Q8:您的问题是否在本次联系中得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决，但提供了后续方案

未解决，也未提供有效方案

Q9:如果问题未完全解决，请对提供的后续跟进方案的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

专业能力强

沟通态度好

解决问题彻底

提供额外有用信息

服务流程便捷

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员技能

改善沟通态度与技巧

优化问题解决流程

加强后续问题跟进

提供更多自助服务选项

其他

Q13:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q14:本次服务体验是否增强了您对我们公司/品牌的信任？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持服务经历。

填空1

Q16:对于提升我们的技术支持与客户关怀服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

个人用户

企业用户（管理员/IT）

企业用户（普通员工）

合作伙伴

其他

Q18:您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

技术支持客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供全面的技术支持与客户关怀服务满意度评估方案。帮助您收集服务反馈、分析问题根源、优化服务流程，适合各类企业和技术服务团队持续改进服务质量。

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