技术支持服务包装完整性满意度调查

技术支持服务包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行技术支持服务包装完整性的满意度调研，旨在了解您对我们服务交付质量的感受，以帮助我们持续改进。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受我们技术支持服务（如软件更新、硬件维修、远程协助等）的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您所接受的技术支持服务主要属于以下哪种类型？

软件安装/升级/配置

硬件维修/更换

远程技术指导与排错

现场技术支持

技术咨询与方案设计

Q3:请对本次技术支持服务中，服务人员对问题描述的完整性（如清晰说明问题、背景、影响）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次技术支持服务中，提供的解决方案或操作步骤的清晰度与完整性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对本次技术支持服务中，随服务提供的文档、指南或说明材料的完整性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:服务结束后，您是否收到了明确的服务总结或结案报告？

是，内容非常完整清晰

是，但内容比较简单

否，没有收到

不确定

Q7:在您看来，一个完整的技术支持服务“包装”应包含哪些要素？（可多选）

清晰的问题描述与诊断过程

详尽的解决方案与操作步骤

相关的知识库文章或文档链接

预防同类问题的建议

明确的服务级别协议（SLA）回顾

后续跟进计划或联系方式

客户满意度调查邀请

Q8:本次服务提供的材料（如邮件、报告、文档）在格式和排版上是否易于阅读和理解？

非常易于阅读和理解

比较易于阅读和理解

一般

比较难以阅读和理解

非常难以阅读和理解

Q9:请对技术支持人员在整个服务过程中的沟通及时性与主动性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:服务过程中，技术支持人员是否主动向您确认了对问题的理解，并确保解决方案符合您的预期？

是，多次确认并调整

是，有初步确认

否，但最终解决了问题

否，且解决方案有偏差

Q11:基于本次服务体验的整体“包装”完整性（从问题受理到结案的全流程信息呈现），您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分）

选项1

Q12:您认为当前技术支持服务在“包装”完整性上，最需要改进的方面是？（可多选）

服务过程的透明化（实时进度更新）

解决方案的标准化与文档化

结案材料的模板与内容深度

服务人员的沟通技巧与主动性

知识库的易用性与关联性

客户反馈的收集与闭环机制

Q13:如果服务“包装”更完整（如提供详细报告、预防措施等），是否会显著提升您对本次服务的整体满意度？

会，是决定满意度的重要因素

会，有一定提升作用

影响不大，解决问题本身更重要

不会，完全不关心

Q14:对于如何让我们的技术支持服务交付（报告、沟通、文档等）看起来更专业、更完整，您是否有具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的角色与技术支持服务的关联是？

终端用户/使用者

IT管理员/运维人员

部门负责人/管理者

采购/决策相关人员

其他

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