会员服务态度满意度调查

会员服务态度满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的服务体验，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您成为我们会员的时长大约是？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的会员服务？

电话客服

在线聊天/APP客服

电子邮件

线下门店

社交媒体（如微信/微博）

Q3:基于您最近一次的服务体验，您有多大可能将我们的会员服务推荐给朋友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对最近一次为您服务的客服人员/服务人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:服务人员是否能够耐心倾听您的需求或问题？

总是能够

经常能够

有时能够

很少能够

完全不能

Q6:服务人员是否使用了礼貌、尊重的用语？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q7:服务人员在沟通中是否表现出积极主动为您解决问题的意愿？

非常积极主动

比较积极主动

一般

比较被动

非常被动

Q8:服务人员对业务/产品知识的掌握程度如何？

非常专业，解答清晰准确

比较专业，基本能解答

一般，有时需要查询

不太专业，经常出错

非常不专业

Q9:服务人员处理您问题的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较拖沓

非常拖沓

Q10:在您最近的服务体验中，服务人员展现了哪些令您满意的态度或行为？（可多选）

热情友好

富有同理心

耐心细致

专业可靠

灵活变通

主动跟进

其他

Q11:您认为我们的服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通语气（如更热情、更柔和）

响应速度

倾听与理解能力

专业知识与解答能力

问题解决主动性

情绪管理与控制

服务一致性（不同人员/渠道）

其他

Q12:与您接触过的其他品牌/公司的会员服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q13:良好的服务态度是否增强了您对我们品牌的信任感？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q14:基于服务态度的体验，您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务态度经历，以及它如何影响了您。

填空1

Q16:对于提升我们会员服务团队的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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