会员服务交付效率满意度调查

会员服务交付效率满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务品质与效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质、更高效的体验。本次调查预计需要5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的会员服务，主要是为了处理以下哪类问题？

咨询产品/服务信息

处理订单或支付问题

解决使用中的技术故障

申请售后服务（如退换货、维修）

投诉或提出建议

其他

Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q3:您通常通过哪个渠道联系我们的会员服务？

在线客服（网页/APP内）

电话热线

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店

Q4:请对您最近一次服务体验的“响应速度”进行评分（1-5分，1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次服务体验的“问题解决效率”进行评分（1-5分，1分表示完全未解决/不满意，5分表示高效彻底解决/满意）

分数

标签

Q6:在您最近一次的服务过程中，您是否被转接给不同的客服人员或部门？

是，被转接了1次

是，被转接了2次及以上

否，由同一位客服全程处理

Q7:请对客服人员的“专业能力与知识储备”进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q8:请对客服人员的“沟通清晰度与耐心程度”进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰/不耐烦，5分表示非常清晰/耐心）

分数

标签

Q9:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

是，比预期更快

是，在预期时间内

否，比预期慢

至今仍未完全解决

Q10:在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

排队等待接入客服的时间

信息核实与验证流程

问题诊断与分析过程

内部协调与转接流程

解决方案的执行与跟进速度

后续反馈与确认环节

以上环节都很好

Q11:与行业内其他公司的同类服务相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不清楚

Q12:高效的会员服务对您保持会员身份或续费意愿的影响程度是？

决定性影响，效率低会直接导致流失

重要影响，是续费的关键考量因素之一

一般影响，会考虑但非首要因素

几乎没有影响

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）关于服务效率的体验，并说明原因。

填空1

Q14:您更希望我们通过哪些方式来提升服务交付效率？（可多选）

提供更智能的在线自助服务（如智能客服、知识库）

延长人工客服服务时间

增加客服人员数量，缩短排队时间

优化内部流程，减少转接环节

提升客服人员的专业培训

提供更清晰的服务进度追踪

其他

Q15:您是否愿意在未来参与我们关于服务改进的深度访谈或测试？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升会员服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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