会员服务物流时效满意度调查

会员服务物流时效满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更快捷、更优质的配送体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于服务改善，请放心填写。

Q1:您最近一次收到会员服务包裹是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用会员服务时，选择的物流配送方式是？

标准配送

加急配送

定时达/预约配送

门店自提

不确定

Q3:您对最近一次订单的【实际送达时间】与【下单时承诺的预计送达时间】的符合程度评价是？

完全符合，甚至提前

基本符合，误差在1天内

有一定延迟，误差在1-3天

延迟较多，误差超过3天

订单尚未送达

Q4:请对最近一次订单的【整体物流时效】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在物流信息更新方面，您认为我们做得如何？

非常及时透明，能准确掌握包裹动态

比较及时，但偶尔有延迟

信息更新滞后，经常需要主动查询

物流信息混乱或不准确

未关注物流信息

Q6:在您看来，影响物流时效最主要的因素可能有哪些？（可多选）

仓库处理/分拣速度

快递公司运输效率

天气、交通等不可抗力

配送末端（如快递员）效率

订单量激增（如大促期间）

商品缺货或调拨

其他

Q7:当物流出现延迟时，您是否希望收到主动的通知和解释？

非常希望，主动沟通能缓解焦虑

希望，但可以接受事后解释

无所谓，只要最终能送到就行

不希望，避免不必要的打扰

Q8:您认为我们提供的【加急配送】服务，其时效提升是否明显，物有所值？

非常明显，完全值得

有一定提升，基本值得

提升不明显，不太值得

从未使用过加急配送服务

Q9:基于近期的物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您常用的其他电商平台相比，我们的会员物流时效处于什么水平？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

不方便比较

Q11:为了提升物流时效，您更愿意接受以下哪些方式？（可多选）

支付合理的加急费用

选择指定的高效快递公司

接受在特定时段（如夜间）收货

参与“准时达”承诺计划（晚到可赔）

从距离更近的仓库或门店发货

以上都不愿意

Q12:物流配送的【准时性】和【包裹完好无损】，哪一项对您来说更为重要？

准时性更重要

包裹完好更重要

两者同等重要

视商品类型而定

Q13:您对提升会员服务物流时效，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的会员等级是？

普通会员

白银会员

黄金会员

铂金/钻石会员

不清楚

Q15:您通常购买的商品类别是？（可单选最主要的类别）

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

图书音像

其他

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