会员服务包装完整性满意度调查

会员服务包装完整性满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的服务体验，我们诚邀您参与本次关于“会员服务包装完整性”的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次体验我们的会员服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的会员服务？

官方网站/APP

微信/小程序

线下门店

电话客服

其他

Q3:请对您收到的会员欢迎礼包（如欢迎信、会员卡、手册等）的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q4:在您收到的会员服务包装中，您期望包含但未发现的内容有哪些？（可多选）

清晰的会员权益说明书

详细的服务使用指南

品牌故事/文化介绍

专属客服联系方式

会员专属优惠券/礼品

其他

Q5:您认为会员服务包装（包括线上页面和线下物料）的设计风格与品牌形象的一致性如何？

非常一致

比较一致

一般

不太一致

非常不一致

Q6:您收到的会员服务相关信息（如权益、规则、有效期等）表述是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容有疑问

不太清晰，理解困难

非常不清晰，完全看不懂

Q7:请对会员服务包装中信息的准确性（如权益描述、联系方式、活动规则等无错误）进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q8:您认为当前会员服务包装在哪些方面最能提升您的归属感和尊贵感？（可多选）

精美的实体物料设计

个性化的欢迎信息

清晰且丰厚的专属权益

便捷的数字服务入口

定期的专属活动邀请

其他

Q9:当您需要查询或使用某项会员权益时，是否能快速在服务包装（线上或线下）中找到指引？

总是能快速找到

大多数时候能找到

有时能找到，有时不能

经常找不到

完全找不到指引

Q10:基于您对当前会员服务包装完整性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望未来在会员服务包装中增加哪些互动或体验元素？（可多选）

AR/VR互动体验

会员积分/等级可视化展示

个性化服务推荐

会员社区/论坛入口

线下活动优先报名通道

其他

Q12:与您接触过的其他品牌会员服务相比，您认为我们的服务包装完整性处于什么水平？

远高于行业水平

略高于行业水平

与行业水平相当

略低于行业水平

远低于行业水平

Q13:您对提升会员服务包装的完整性（如内容、设计、体验等）还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:如果会员服务包装更加完整和贴心，是否会显著增加您对我们品牌的忠诚度？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q15:请对本次会员服务包装满意度调查问卷本身的清晰度和易答性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

相关推荐