健身服务响应速度满意度调查

健身服务响应速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于健身服务响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、更优质的健身体验。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。感谢您的参与！

Q1:您通常使用我们健身服务的频率是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月1-3次

少于每月1次

Q2:您最常接触的健身服务类型是？

前台咨询/办卡

私教课程预约

团课预约

器械报修

淋浴/储物柜使用

会员活动咨询

Q3:请您对前台接待（如咨询、签到）的响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式预约私教或团课？

官方APP/小程序

电话预约

现场预约

通过会籍顾问

Q5:请您对线上预约系统（APP/小程序）的响应和操作流畅度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:通过电话预约课程或服务时，您的平均等待接通时长大约是？

10秒以内

10-30秒

30秒-1分钟

1分钟以上

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在哪些服务环节，您曾感到响应速度较慢或需要等待？（可多选）

高峰时段入场排队

课程开始前签到确认

器械故障报修处理

更衣室/淋浴间使用排队

商品/饮品购买结账

问题投诉与反馈

从未遇到

Q9:当您提出器械报修或环境问题（如空调、卫生）后，工作人员到场查看的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:您认为影响服务响应速度的最主要因素是？

工作人员数量不足

流程繁琐/系统不智能

高峰时段客流量大

员工培训不到位

信息传递不畅

Q11:请描述一次让您印象深刻的、响应迅速（或缓慢）的服务经历。

填空1

Q12:您是否曾因服务响应问题而考虑更换或不再续费？

是，已经因此更换/不再续费

是，曾考虑过

否，从未考虑过

Q13:对于会员投诉或建议，后续跟进与反馈的及时性如何？（1分从未收到反馈，5分反馈非常及时）

分数

标签

Q14:您希望我们在哪些方面优先提升响应速度？（可多选）

线上咨询与客服

课程预约与变更

前台现场服务

设施维护与报修

会员活动通知与参与

账单与合同相关事宜

Q15:与您了解的其他同类健身场所相比，我们的服务响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

不了解

Q16:对于提升健身服务响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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