健身服务系统稳定性满意度调查

健身服务系统稳定性满意度调查

您好！我们正在收集关于健身服务系统稳定性的反馈，以持续优化您的使用体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最常使用我们健身服务系统的哪个主要功能？

课程预约/签到

会员卡/电子钱包管理

健身数据记录与分析

社区/社交互动

在线商城/商品购买

Q2:在过去一个月中，您使用我们系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q3:请对过去一个月内，系统整体的稳定性（即系统是否频繁出现卡顿、崩溃、无法访问等问题）进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q4:您最常遇到哪一类系统不稳定问题？

页面加载缓慢或卡顿

功能操作无响应或报错

系统完全无法访问（闪退/白屏）

数据不同步或显示错误

支付/交易过程失败

未遇到明显问题

Q5:当系统出现不稳定情况时，通常发生在哪个时间段？

工作日上午 (8:00-12:00)

工作日下午 (12:00-18:00)

工作日晚间 (18:00-22:00)

周末或节假日

没有明显规律

Q6:系统不稳定问题对您的健身体验造成了多大影响？

影响极大，无法完成核心操作（如约课、付款）

影响较大，造成明显不便和延误

影响一般，稍后重试可解决

影响较小，基本可以接受

几乎没有影响

Q7:系统不稳定时，您通常通过哪些渠道获取帮助或反馈问题？（可多选）

APP内的在线客服

拨打客服电话

查看帮助中心/FAQ

在用户社群或论坛反馈

向健身房工作人员反映

不寻求帮助，自行处理或放弃

Q8:请对我们问题响应和解决的速度进行评分。（1分表示非常慢/无响应，5分表示非常迅速）

分数

标签

Q9:您认为系统维护或升级通知的及时性和清晰度如何？

非常及时且清晰

比较及时和清晰

一般

不太及时或模糊

从未收到过相关通知

Q10:基于系统稳定性的表现，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些功能的稳定性最需要优先提升？（可多选）

课程预约与取消

实时签到与核销

运动数据同步与展示

会员支付与退款

消息推送的及时性

社交互动功能（如评论、点赞）

个人资料与设置

Q12:与您使用过的其他同类健身APP相比，我们系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他同类APP

Q13:请对系统在高峰时段（如晚间、周末）的稳定性表现进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:请描述一次您印象最深刻的系统不稳定经历（包括时间、具体功能、问题现象及结果）。

填空1

Q15:为了提升系统稳定性，您更看重我们在哪些方面的投入？（可多选）

增加服务器资源，提升承载能力

优化代码和架构，减少程序BUG

加强日常监控和预警机制

提升客服团队的技术支持能力

更频繁地进行系统测试与演练

提供更透明的系统状态公告

Q16:总体而言，系统当前的稳定性是否满足了您的基本使用需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q17:对于提升健身服务系统的稳定性和可靠性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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