健身服务包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们致力于提供优质的健身服务体验，您的反馈对我们至关重要。本次问卷旨在了解您对我们服务各环节包装（即流程、环境、服务等综合呈现）的满意度，帮助我们持续改进。问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部优化，请放心填写。

Q1:您是我们健身中心的哪一类会员？

个人年卡/月卡会员

私教课程会员

团课会员

次卡/体验卡用户

非会员（仅使用过单次服务）

Q2:您最近一次使用我们服务（如健身、上课、咨询）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:请对健身中心前台接待人员的专业性和友好度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您首次入会/体验时，工作人员对服务内容、设施及规则的介绍清晰度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为健身中心的环境（如卫生、器械摆放、空间布局、空气质量）整体感觉如何？

非常整洁有序，体验舒适

比较整洁，基本满意

一般，有待改善

比较杂乱，体验不佳

非常混乱，体验很差

Q6:请对健身器械的完好率、清洁状况及更新维护频率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们提供的哪些服务环节“包装”得比较到位？（可多选）

会员入会流程

私教课程规划与体验

团课预约与参与流程

淋浴间、更衣室等配套设施

会员活动与社群运营

问题反馈与解决渠道

线上小程序/APP使用体验

Q8:您认为哪些服务环节的“包装”完整性有待提升？（可多选）

会员入会流程

私教课程规划与体验

团课预约与参与流程

淋浴间、更衣室等配套设施

会员活动与社群运营

问题反馈与解决渠道

线上小程序/APP使用体验

都很好，无需提升

Q9:在参加团课或私教课时，教练对课程目标、动作要领及安全事项的讲解是否充分？

非常充分，清晰易懂

比较充分，基本了解

一般，有些地方不清楚

不太充分，经常有疑惑

非常不充分，几乎不讲解

Q10:请对健身中心提供的饮水、毛巾、储物柜等便利服务的可用性与便利性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您需要帮助或有疑问时（如器械使用、课程调整），寻求帮助的流程是否便捷、响应是否及时？

非常便捷，响应迅速

比较便捷，响应尚可

一般，有时需要等待

不太便捷，响应较慢

非常不便捷，难以获得帮助

Q12:基于整体的服务包装与体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您的期望或其他健身场所相比，您认为我们服务的“专业感”和“价值感”呈现得如何？

远超期望/同行，价值感很强

略高于期望/同行，有价值感

基本符合期望/同行

略低于期望/同行，价值感不足

远低于期望/同行，缺乏价值感

Q14:您主要通过哪些渠道了解我们的服务信息或活动？（可多选）

线下门店宣传

官方微信公众号/小程序

教练或会籍顾问推荐

朋友/同事口碑推荐

大众点评等第三方平台

社交媒体广告（如抖音、小红书）

其他

Q15:您认为哪一项具体的服务或细节，最能体现我们服务的“高品质感”或“完整性”？

填空1

Q16:为了提升服务包装的完整性与您的体验，您最希望我们立即改进的一点是什么？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q19:您每周平均到店健身的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

健身服务包装完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身中心服务包装完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集会员反馈、评估服务质量、识别改进环节，适合健身行业管理者持续优化客户体验。

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