健身服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供健身服务售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、收集改进建议、提升客户忠诚度，适合健身俱乐部及服务团队优化会员售后体验。 标签
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健身服务售后支持满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您选择我们的健身服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我们的售后支持（如咨询、投诉、报修、预约调整等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？
课程预约/取消问题
器械报修或使用问题
会籍/费用相关咨询
私教服务相关事宜
投诉或建议
其他
Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？
前台/会籍顾问
客服热线
官方微信/APP
电子邮件
现场直接沟通
Q4:请评价您联系售后支持时，接通/找到对应人员的便捷程度。（1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:请评价售后支持人员的服务态度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请评价售后支持人员的专业知识和问题理解能力。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q7:请评价售后支持人员处理问题的响应速度。（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未得到解决
仍在处理中
Q9:如果问题未完全解决，后续跟进服务的及时性和有效性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q11:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
解决问题彻底
沟通清晰
提供额外帮助（如补偿、延期等）
Q12:您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）
增加服务渠道（如在线客服）
延长服务时间
提升首次解决率
加强人员培训
优化问题处理流程
提供更透明的进度反馈
Q13:总体而言，您对我们健身服务售后支持的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您是否有关于售后支持的具体案例、建议或希望我们关注的其他问题？
填空1
Q15:您是我们的哪类会员？
个人年卡/季卡会员
私教课程会员
团课/小班课会员
企业合作会员
已过期会员
潜在客户/体验者
Q16:您通常在哪家分店进行健身？
市中心店
高新区店
大学城店
滨江店
其他分店
不固定
Q17:与您接触过的其他服务行业（如电信、银行、电商）的售后相比，您如何评价我们的售后支持？（1分远低于行业水平，5分远高于行业水平）
分数
标签
Q18:如果未来遇到问题，您是否愿意再次联系我们的售后支持？
非常愿意
比较愿意
不确定/看情况
不太愿意
非常不愿意
Q19:请留下您对我们健身服务（不限于售后）的任何其他意见或期望。
填空1
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