酒店住宿沟通效果满意度调查

Q1:您本次入住的预订渠道是？

Q2:在预订过程中，您与酒店方的沟通（如确认需求、特殊要求）是否顺畅、清晰？

Q3:办理入住时，前台员工是否清晰、准确地告知了您酒店的重要信息（如Wi-Fi密码、早餐时间地点、退房时间等）？

Q4:在您需要客房服务（如送物、清洁、维修）时，联系酒店相关部门的便捷程度如何？

Q5:当您通过电话或当面与酒店员工沟通时，他们的倾听和理解能力如何？

Q6:酒店员工在沟通时的态度（如礼貌、耐心、热情）让您感觉如何？

Q7:您主要通过以下哪些渠道与酒店进行沟通？（可多选）

Q8:您认为酒店提供的各类信息（如服务指南、通知告示、电子屏信息）是否易于查找和理解？

Q9:当您遇到问题或提出投诉时，酒店方的处理流程和反馈是否及时、有效？

Q10:请为酒店员工的语言表达能力（普通话标准度、用词准确性）打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q11:酒店是否提供了多语种服务（或您观察到有相关能力）以满足不同宾客的需求？

Q12:在您离店时，前台员工关于账单、发票、寄存行李等事宜的沟通是否清晰无误？

Q13:基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为酒店在沟通方面最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的沟通经历，或提出您对改善酒店沟通体验的具体建议。