酒店住宿流程便捷性满意度调查
介绍
本模板旨在提供酒店住宿全流程便捷性调研的标准化解决方案。帮助您评估预订体验、优化入住效率、改进住中服务、简化退房流程，适合酒店管理者和服务设计团队精准提升宾客体验与运营效率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
酒店住宿流程便捷性满意度调查
尊敬的宾客，您好！为了解您对我们酒店住宿流程便捷性的真实感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您本次是通过何种渠道预订本酒店的？
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
Q2:您认为本次预订流程（从搜索到确认）的便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q3:在预订环节，您认为哪些方面可以进一步优化？（可多选）
房型/价格信息展示更清晰
促销活动规则更易懂
支付方式更多样/流畅
特殊需求（如无烟房、加床）选项更明确
预订确认信息（含注意事项）发送更及时
其他
Q4:您本次入住办理的方式是？
前台人工办理
自助入住机办理
手机APP/小程序在线办理
未办理，直接使用电子房卡
Q5:您对入住办理环节（从抵达酒店到进入房间）的整体效率满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:在入住办理时，您遇到了哪些不便？（可多选）
排队等候时间过长
证件核验/信息填写流程繁琐
对房型/楼层等安排沟通不畅
预授权/押金支付不便捷
未找到自助设备或不会操作
未遇到不便
其他
Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的入住流程（预订+办理）？
选项1
Q8:在住宿期间，您使用过以下哪些酒店服务？（可多选）
客房服务（送餐/清洁）
设施使用（健身房/泳池）
物品借用（充电器/熨斗）
咨询服务（旅游/交通）
洗衣服务
都未使用
Q9:您通过什么方式联系或使用上述服务？
拨打客房电话
使用酒店APP/小程序
前往前台咨询
使用房间内智能设备/平板
未使用过
Q10:您认为在住中服务请求与响应的便捷性如何？
非常便捷，响应迅速
比较便捷，响应及时
一般
不太便捷，响应较慢
非常不便捷，无人响应
Q11:您本次的退房方式是？
前台人工退房
自助退房机办理
手机APP/小程序在线退房
快速退房（将房卡投入指定信箱）
Q12:您对退房流程（从决定退房到完成离店）的便捷程度评价如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q13:在退房环节，您希望哪些方面可以改进？（可多选）
账单明细更清晰、获取更便捷
发票开具更快速
退还押金/解除预授权更及时
行李寄存/叫车等服务衔接更顺畅
其他
Q14:总体而言，您对本次住宿从预订到离店的全程数字化体验（如APP、自助设备、在线服务等）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:如果1分代表“极其繁琐”，5分代表“极其便捷”，请您为酒店整体住宿流程的便捷性打分。
分数
标签
Q16:您认为未来酒店在提升住宿流程便捷性上，最应优先投入哪些方面？（可多选）
优化手机APP/小程序功能，实现全流程在线化
增加并优化自助入住/退房设备
提升客房智能控制水平（语音、平板等）
加强员工培训，提高人工服务效率与协同
简化各类支付、授权流程
其他
Q17:请分享一个您在本次住宿流程中感到最便捷或最不便捷的具体经历或细节，以及您的改进建议。
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您每年因商务或休闲旅行入住酒店的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号