酒店住宿操作简单性满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续优化我们的服务流程，提升您的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次关于酒店各项操作简单性的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷预计需要3-5分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次通过何种方式预订的房间？

酒店官网/APP

第三方在线平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

现场办理

Q3:请对酒店官网/APP或第三方平台的预订流程（从搜索、选择房型到支付确认）的便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q4:您本次办理入住的方式是？

前台人工办理

自助入住机办理

通过手机APP提前办理/获取房卡

其他

Q5:请对您所选入住办理方式的整体操作简便性和效率进行评分。（1分=非常繁琐低效，5分=非常简便高效）

分数

标签

Q6:您是否使用了酒店的手机APP或微信小程序？

是，并使用了多项功能

是，但只使用了少数功能

未使用

不知道有此服务

Q7:如果您使用了酒店APP/小程序，您认为以下哪些功能的操作体验较好？（可多选，若未使用请跳过）

预订/变更订单

手机房卡/开门

客房服务（点餐、打扫等）呼叫

设施预约（健身房、泳池等）

账单查询

信息查询（Wi-Fi密码、酒店指南等）

其他

Q8:对于酒店APP/小程序，您认为在操作简便性或功能上，最需要改进的一点是什么？（若未使用，请填写“未使用”）

填空1

Q9:请对客房内设备（如电视、空调、灯光、窗帘等）的控制面板或遥控器的操作简易度进行评分。（1分=非常复杂难懂，5分=一目了然，操作简单）

分数

标签

Q10:您是否尝试连接并使用酒店提供的Wi-Fi网络？

是，连接过程顺利

是，但连接过程遇到问题

否，使用了自己的移动网络

未尝试

Q11:请对酒店Wi-Fi的连接流程（寻找网络、输入密码/验证等）的简便性进行评分。（1分=非常麻烦，5分=极其简单）

分数

标签

Q12:您是否使用了客房内的智能语音助手（如小度、天猫精灵等）？

是，并成功使用了

是，但尝试后未成功使用

客房内未提供此设备

未注意到/未尝试

Q13:请对客房内服务指南（纸质或电子版）的信息清晰度和查找便捷性进行评分。（1分=信息混乱，难以查找，5分=信息清晰，一目了然）

分数

标签

Q14:在住宿期间，您曾通过以下哪些方式联系酒店服务人员？（可多选）

客房电话

酒店APP/小程序

微信/短信

直接前往前台

未联系过

Q15:请对您联系酒店服务人员的渠道畅通性和操作简便性进行评分。（1分=渠道少，操作困难，5分=渠道多样，操作便捷）

分数

标签

Q16:您本次办理退房的方式是？

前台人工退房

自助退房机办理

通过APP快速退房/无停留退房

其他

Q17:请对您所选退房方式的流程简便性和速度进行评分。（1分=非常繁琐缓慢，5分=极其简便迅速）

分数

标签

Q18:退房后，您获取电子账单或发票的便捷度如何？

非常方便，自动发送至邮箱/APP

比较方便，按指引操作即可

一般，需要主动索要

不太方便，流程复杂

未获取

Q19:基于本次住宿的整体操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q20:总体来看，您认为酒店在以下哪些方面的操作流程最需要简化或优化？（可多选）

预订流程

入住/退房手续

客房设备控制

服务呼叫与响应

网络连接

信息查询与获取

支付与开票

其他

Q21:对于提升酒店各项服务的操作简单性和流畅度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

酒店住宿操作简单性满意度调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店数字化服务及传统流程操作简便性的反馈。帮助您评估预订便捷性、分析入住退房效率、优化客房设备控制，适合酒店管理层和运营团队精准提升宾客体验与运营流畅度。

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