酒店住宿售后支持满意度调查

Q1:您最近一次入住本酒店是什么时候？

Q2:您离店后，是否曾联系过酒店的客服或售后支持部门？

Q3:您联系售后支持的主要原因是？

Q4:请评价您联系售后支持渠道的便捷程度（例如：电话、邮件、在线客服等）。

Q5:请评价客服人员的响应速度。

Q6:请评价客服人员的服务态度和专业性。

Q7:请评价客服人员对您问题的理解准确度。

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

Q9:请评价问题解决的最终效果是否令您满意。

Q10:请评价酒店对您反馈的重视程度。

Q11:您更倾向于通过哪些渠道获取售后支持？（可多选）

Q12:与入住期间的服务相比，您如何评价离店后的售后支持服务？

Q13:基于本次售后支持体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

Q14:您认为酒店售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:对于提升酒店售后支持服务，您是否有任何具体的建议或期望？

Q16:此次售后支持体验是否影响了您未来再次选择本酒店或酒店集团的意愿？

Q17:如果您的遗留物品问题已得到处理，请简要描述处理结果；如果未解决，请说明情况。

Q18:您是否收到过酒店关于服务改进或满意度跟进的回访？

Q19:如果收到过回访，请评价回访的及时性和有效性。

Q20:请留下您对本次住宿体验（包括入住期间和离店后）的整体评价或任何其他意见。

Q21:您是否愿意授权我们将您的反馈用于内部服务培训和改进？（所有信息将被严格保密）