酒店住宿物流时效满意度调查

Q1:您本次入住的是哪家酒店？

Q2:您本次入住的房型是？

Q3:您本次入住的时长是？

Q4:请对您办理入住手续的等待时间进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您办理退房手续的处理速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您入住时，预订的房间是否已准备就绪（无需等待）？

Q7:请对客房清洁服务（如补充备品、打扫房间）的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否通过电话或App要求过客房送物服务（如额外毛巾、枕头、洗漱用品等）？

Q9:如果您要求过送物服务，请对其送达时效进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q10:您要求的送物服务，通常在多长时间内送达？

Q11:您是否在酒店餐厅用餐并体验过送餐服务？

Q12:如果您体验过送餐服务，请对其送餐速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q13:您是否使用过酒店的行李服务（寄存、运送）？

Q14:如果您使用过行李服务，请对其处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:当您联系前台或服务中心时，电话通常响铃几声后被接起？

Q16:请对酒店员工处理您请求（任何类型）的整体响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:在您看来，哪些环节的物流时效最需要改进？（可多选）

Q18:基于本次住宿的物流时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:与您住过的其他同档次酒店相比，本酒店的物流时效处于什么水平？

Q20:请分享一次让您特别满意或特别不满的物流时效相关经历，并说明原因。

Q21:对于提升酒店各项服务的响应与送达速度，您有什么具体的建议？

Q22:您的出行目的是？

Q23:您是通过何种渠道预订本次住宿的？