酒店住宿客户关怀满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择下榻本酒店。为了持续提升我们的服务品质与客户关怀水平，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:这是您第几次入住本酒店？

首次入住

2-3次

4-5次

5次以上

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华房

行政房/套房

其他

Q3:您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您本次入住的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

其他

Q6:在本次入住期间，您接触过酒店的哪些关怀服务或设施？（可多选）

前台迎宾/问候

客房欢迎礼遇（水果、点心等）

夜床服务

生日/纪念日特别布置

行政酒廊服务

快速入住/退房

延迟退房

未接触过特别关怀服务

Q7:请评价前台员工的服务态度与专业性（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请评价客房清洁与整理的及时性与细致程度（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请评价酒店对您提出的需求或问题的响应速度与解决效果（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为酒店在营造“宾至如归”的温馨氛围方面做得如何？

非常出色，印象深刻

比较好，符合预期

一般，仍有提升空间

有待加强，感受不明显

Q11:在以下哪些方面，您感受到了酒店的个性化关怀？（可多选）

称呼您的姓氏

记得您的偏好（如楼层、枕头类型）

针对您上次反馈的改进

根据入住目的（如商务、度假）提供建议

未感受到个性化关怀

Q12:您认为酒店的客户关怀举措在哪个环节最为突出？

入住前沟通

入住办理时

住宿期间

离店时及离店后

各环节均不突出

Q13:如果再次入住，您是否愿意尝试酒店提供的其他关怀服务（如SPA体验、餐厅订位协助等）？

非常愿意

可以考虑

不太感兴趣

视情况而定

Q14:请评价酒店公共区域（如大堂、走廊、餐厅）的环境与氛围（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:与您入住过的同档次其他酒店相比，本酒店的客户关怀水平如何？

明显更优

略胜一筹

大致相当

略有不足

明显不足

Q16:您希望酒店未来在客户关怀方面增加或加强哪些服务？（可多选）

更智能化的客房控制

更多本地化体验活动推荐

更灵活的迷你吧政策

针对儿童/长者的专属服务

健康与 wellness 项目（如晨练、瑜伽）

会员专属福利升级

其他

Q17:请分享一次让您感到特别温暖或被妥善照顾的服务经历（如有）：

填空1

Q18:总体而言，您认为本酒店的客户关怀服务对提升您的入住体验有帮助吗？

非常有帮助，是选择再次入住的关键因素

有一定帮助，增加了好感

帮助不大，体验普通

没有感受到帮助

Q19:对于提升酒店的客户关怀满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:我们是否可以将您的部分正面评价（匿名）用于酒店的宣传材料？

可以

不可以

需要先与我确认

酒店住宿客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析关怀效果、收集改进建议，适合酒店管理层用于提升宾客体验与忠诚度。

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