旅游体验沟通效果满意度调查

旅游体验沟通效果满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验中沟通效果的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化您的旅行体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次参与旅游活动（如跟团游、自由行、定制游等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

超过1年

Q2:在您最近一次旅游体验中，主要的沟通对象是？

旅行社/在线平台客服

导游/领队

酒店/民宿工作人员

景点/活动服务人员

其他游客

Q3:请对旅游信息（如行程、价格、政策）的清晰度和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对预订或咨询过程中，服务人员的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对行程中，导游或工作人员对突发状况（如天气变化、交通延误）的沟通与处理能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在旅游过程中，您主要通过哪种渠道获取信息或进行沟通？

电话

即时通讯软件（如微信、WhatsApp）

电子邮件

面对面交流

旅游APP内消息

Q7:在您看来，一次满意的旅游沟通体验，最重要的因素有哪些？（可多选）

信息的及时性

信息的准确性

服务人员的态度

沟通渠道的便捷性

问题解决的效率

语言沟通无障碍

Q8:您是否曾因沟通不畅（如信息不明确、回复延迟）而影响旅游体验？

是，严重影响

是，有轻微影响

否，基本没有影响

不记得/不确定

Q9:如果曾因沟通不畅影响体验，请简要描述当时的情况。

填空1

Q10:基于您近期的旅游体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该旅行社/平台/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:请对旅游服务方在行程结束后的回访或反馈收集沟通进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您更倾向于在旅游前、中、后哪个阶段与服务方进行更多沟通？

旅游前（咨询、预订阶段）

旅游中（行程进行时）

旅游后（反馈、售后阶段）

各阶段均衡沟通

Q13:您希望服务方在哪些方面改进沟通方式？（可多选）

提供更详细的行前须知

增加行程中的实时信息推送

建立更便捷的紧急联系渠道

提供多语言服务支持

优化在线客服的智能回复

加强员工沟通技巧培训

Q14:总体而言，您对最近一次旅游体验中的整体沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升旅游体验中的沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的旅游频率是？

每年多次

每年1-2次

每2-3年一次

很少旅游

相关推荐