旅游App/平台使用体验与操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于旅游App/平台操作体验的调研。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化产品，为您提供更流畅、更便捷的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用旅游App/平台（如携程、飞猪、去哪儿等）进行预订或查询是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您通常使用旅游App/平台主要进行哪些操作？（可多选）

查询/比价机票/火车票

预订酒店/民宿

查看旅游攻略/景点信息

预订门票/当地活动

规划行程/路线

查看用户评价/分享

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性向您的朋友或同事推荐您最常使用的这款旅游App/平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的旅游App/平台的【整体操作流畅度与响应速度】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意）

分数

标签

Q5:在您首次使用该App/平台时，您觉得其界面布局和功能引导是否清晰易懂？

非常清晰，能立刻上手

比较清晰，稍加探索即可

一般，有些地方需要摸索

不太清晰，感到困惑

非常不清晰，难以使用

Q6:请对【搜索功能（如搜索机票、酒店）】的便捷性与准确性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意）

分数

标签

Q7:在进行多条件（如日期、价格、航空公司/酒店品牌）筛选时，您觉得操作是否简便高效？

非常简便，能快速找到目标

比较简便，基本能满足需求

一般，筛选逻辑有时不直观

比较繁琐，需要多次尝试

非常繁琐，难以达到预期效果

Q8:请对【产品详情页（如机票航班详情、酒店房型介绍）】的信息呈现清晰度与完整性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意）

分数

标签

Q9:在填写预订信息（如乘机人、联系人、发票信息）时，流程是否顺畅，有无重复填写或信息丢失的情况？

非常顺畅，一气呵成

比较顺畅，偶有小问题

一般，流程有些冗长

不太顺畅，经常需要返回修改

非常不顺畅，体验很差

Q10:请对【支付流程】的便捷性与安全性感知进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意）

分数

标签

Q11:在您需要查看订单、进行改签/退订或联系客服时，相关入口是否容易找到？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要花点时间

不太容易，隐藏较深

非常困难，几乎找不到

Q12:在您的使用过程中，哪些环节曾让您感到操作复杂或不方便？（可多选）

搜索与筛选

比价过程

理解产品规则（如退改政策）

填写预订信息

支付环节

订单管理与售后

个人中心设置

从未感到不便

其他

Q13:与您使用过的其他同类App/平台相比，您认为这款产品的操作简单性处于什么水平？

显著更简单易用

稍微更简单易用

差不多

稍微更复杂难用

显著更复杂难用

Q14:如果请您为改进该App/平台的操作简单性提一个最迫切的建议，会是什么？

填空1

Q15:您主要通过哪种设备使用旅游App/平台？

智能手机

平板电脑

电脑网页

多种设备混合使用

Q16:请对【App/平台在您常用设备上的适配与显示效果】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意）

分数

标签

Q17:当操作遇到问题时，您通常如何解决？

自己反复尝试摸索

查看App内的帮助中心或FAQ

在线搜索解决方法

直接联系客服

放弃操作或改用其他平台

Q18:您认为一个操作简单的旅游App/平台，最重要的三个特性是什么？（请选择三项）

界面简洁直观

搜索与筛选高效

预订流程步骤少

信息展示清晰无歧义

支付方式多样且安全

客服响应及时

个性化推荐精准

加载速度快

其他

Q19:基于您目前的体验，您未来继续使用这款App/平台的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，看情况

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q20:我们非常希望听到您更多的想法。请问您对旅游App/平台在操作体验方面，还有哪些额外的意见或期望？

填空1

旅游App/平台使用体验与操作简单性满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对旅游App/平台操作体验的反馈。帮助您评估操作流畅度、分析用户痛点、优化产品设计，适合旅游科技公司和产品经理进行用户体验研究与产品迭代。

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