旅游体验售后支持满意度调查

Q1:您最近一次通过我们预订或体验的旅行产品/服务类型是？

Q2:这次旅行结束至今大约多久了？

Q3:在旅行结束后，您是否曾就本次行程的任何方面联系过我们的售后客服或支持团队？

Q4:总体而言，您对本次旅行体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅行服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您是通过哪种主要渠道联系售后支持的？（若未联系，请根据假设或过往经验选择）

Q7:您联系售后支持的主要原因是什么？（若未联系，请根据假设或过往经验选择）

Q8:您对售后支持人员接听/响应速度的满意度是？（1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）

Q9:您对售后支持人员的服务态度和专业性的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您对售后支持人员提供的解决方案或答复的清晰度与有效性的满意度是？（1分表示非常不清晰/无效，5分表示非常清晰/有效）

Q11:您的问题或需求是否通过本次售后支持得到了完全解决？

Q12:您对问题解决的整体效率（从联系到解决所花费的时间）满意度如何？（1分表示非常低效/不满意，5分表示非常高效/满意）

Q13:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:与您接触过的其他旅行服务商相比，您如何评价我们的售后支持服务？

Q15:基于本次旅行及售后体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历，或提出您最希望我们改进的具体建议。

Q17:您更希望我们通过哪些方式主动为您提供旅行后的关怀或后续服务？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常与谁一起旅行？