旅游体验交付效率满意度调查

旅游体验交付效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验交付效率满意度的调研，旨在了解您在旅游服务过程中对效率的感知与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升整体体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次体验的旅游服务类型是？

跟团游

自由行（含机票/酒店预订）

定制游

景点门票/一日游

其他

Q2:您主要通过哪个渠道预订或获取该旅游服务？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

服务商官方网站/APP

社交媒体/达人推荐

其他

Q3:请对本次旅游服务从咨询/预订到体验完成的整体流程效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。

分数

标签

Q4:在信息查询与产品选择阶段，您认为获取清晰、准确信息的效率如何？

非常高，信息一目了然

较高，基本能满足需求

一般，需要花费一些时间筛选

较低，信息混乱或不全

非常低，难以找到所需信息

Q5:在预订与支付环节（如下单、付款、确认），您感受到的流程顺畅度如何？

非常顺畅，步骤简洁

比较顺畅，偶有卡顿但能完成

一般，步骤有些繁琐

不太顺畅，遇到技术问题

非常不顺畅，支付失败或无法确认

Q6:在出行前（如确认单、出行通知、签证材料等）的信息与材料交付是否及时？

非常及时，远超预期

比较及时，在预期时间内

一般，稍有延迟但无影响

不太及时，临近出发才收到

非常不及时，影响出行准备

Q7:综合考虑所有环节，您有多大可能向朋友或同事推荐该服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在以下哪些服务环节中，您认为效率有提升空间？（可多选）

售前咨询与答复

产品搜索与比价

预订下单流程

支付与出票/确认

行前通知与提醒

行程中问题响应

售后服务与反馈

其他

Q9:当您在行程中遇到问题（如变更、投诉）时，服务方的响应与解决速度如何？

极快，立即响应并解决

较快，在可接受时间内解决

一般，需要等待较长时间

较慢，反复催促才解决

极慢，问题未能有效解决

Q10:您认为影响旅游体验交付效率的最主要因素是？

服务商内部流程与系统

客服人员的专业与响应速度

供应商（如酒店、航司）的配合度

信息技术的支持（如APP、网站）

游客自身准备与配合情况

Q11:与您的预期相比，本次旅游服务的实际交付效率如何？（1分远低于预期，5分远超预期）

分数

标签

Q12:您是否愿意为更高效、更省心的旅游服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请具体描述一次让您印象深刻的（高效或低效）旅游服务交付经历。

填空1

Q14:未来在选择旅游服务时，服务效率在您的决策因素中占据多大权重？

核心决定因素

重要考虑因素之一

一般考虑因素

次要考虑因素

几乎不考虑

Q15:您认为哪些技术应用能显著提升旅游体验的交付效率？（可多选）

AI智能客服与行程规划

一站式APP整合所有服务

实时行程追踪与提醒

电子合同与无纸化流程

大数据精准推荐

其他

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年平均进行多少次旅游（包含长短途）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

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