零售门店产品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于持续提升产品品质，您的真实反馈对我们至关重要。本次调查预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次光顾的是哪一类零售门店？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

百货商场

其他

Q2:您本次购买的主要产品类别是？

食品饮料

日化用品

服装鞋帽

家居百货

电子产品

其他

Q3:请对您所购产品的整体外观（如包装、标签、无破损）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所购产品的实际使用体验或性能进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于本次购买体验，您向亲友推荐该门店该产品的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:与您的预期相比，该产品的质量如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q7:您认为该产品在哪些方面表现突出？（可多选）

耐用性/保质期

设计/外观

使用便捷性

安全性

性价比

无明显突出方面

Q8:您认为该产品在哪些方面有待改进？（可多选）

材料/成分

做工/工艺

包装保护

使用说明

功能设计

无明显需改进方面

Q9:您是否在本次购买中发现了任何产品质量问题？

是，有明显问题

是，有细微瑕疵

否，未发现问题

Q10:若发现质量问题，您采取了何种处理方式？

当场向店员反映/退换货

通过客服渠道反映

未处理，但影响后续购买

未处理，认为不重要

（未发现问题，跳过此题）

Q11:您认为该门店对产品质量的把控严格程度如何？

非常严格

比较严格

一般

不太严格

非常不严格

Q12:与同类门店相比，您认为该门店的整体产品质量水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:产品质量是影响您选择该门店的首要因素吗？

是，决定性因素

是，重要因素之一

不是，价格/便利性更重要

不是，品牌/服务更重要

Q14:请对该门店所售产品的“物有所值”程度进行评分（1-5分，1分完全不值，5分非常超值）

分数

标签

Q15:您是否愿意为更高质量的产品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您通常通过哪些渠道了解产品质量信息？（可多选）

产品本身（标签/外观）

店员介绍

亲友推荐

线上评价/测评

过往购买经验

广告宣传

Q17:您未来再次光顾该门店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您对该门店在提升产品质量方面，有何具体的意见或建议？

填空1

零售门店产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在收集顾客对零售门店产品质量的综合评价。帮助您评估产品外观与性能、分析顾客满意度和推荐意愿、了解质量改进方向，适合零售企业、品牌方和质量管理团队优化产品质量管控体系。

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