零售门店服务态度满意度调查

零售门店服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

日常购物

购买特定商品

咨询/了解信息

售后服务

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您进店时，店员的问候/接待态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:当您需要帮助时，店员是否主动、热情地为您提供协助？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:店员在介绍商品或解答疑问时，是否专业、耐心且清晰？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在收银结账环节，店员的服务效率与态度如何？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本店店员在哪些方面的表现最为出色？（可多选）

主动热情

专业可靠

耐心细致

响应迅速

礼貌周到

其他

Q9:您认为本店服务态度在哪些方面有待提升？（可多选）

主动问候

商品知识

问题解决能力

服务耐心

结账效率

售后服务

其他

Q10:您是否曾向店员提出过特殊需求或意见？

是，并得到了满意解决

是，但解决结果一般

是，但未得到解决

没有提出过

Q11:与您光顾过的其他同类门店相比，本店的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q12:良好的服务态度是否增加了您再次光顾本店的可能性？

显著增加

略有增加

没有影响

略有降低

显著降低

Q13:请描述一次您在本店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验。

填空1

Q14:您更倾向于通过何种渠道接收我们的服务改进反馈或优惠信息？

短信/电话

微信公众号

门店海报/公告

电子邮件

不需要

Q15:对于提升门店服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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