零售门店专业能力满意度调查

您好！为提升门店服务质量，我们诚邀您参与本次专业能力满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位培训需求，优化团队能力建设。问卷匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您与这家门店的关系是？

顾客

门店员工/店员

门店管理者（店长/主管）

公司总部/区域管理人员

其他

Q2:您光顾/管理该门店的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次或更少

Q3:请为门店员工的产品知识专业度评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q4:请为门店员工的销售技巧与推荐能力评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请为门店员工的结账收银效率与准确性评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请为门店员工处理顾客咨询与投诉的能力评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请为门店的商品陈列与视觉吸引力评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请为门店的库存管理与商品可及性（不缺货、易找到）评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请为门店的整体清洁度与购物环境评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为门店员工在哪些方面表现最为突出？（可多选）

热情主动的问候与接待

快速识别顾客需求

专业的产品介绍与演示

熟练的收银操作

高效的售后问题解决

团队协作流畅

Q11:您认为门店员工最需要提升哪些专业能力？（可多选）

新产品/促销活动知识

销售技巧与连带推荐

顾客关系维护与会员发展

库存盘点与补货管理

收银系统操作与故障排除

顾客投诉处理与危机应对

Q12:您认为门店目前的培训体系对员工能力提升的帮助如何？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

不了解

Q13:与同区域其他类似门店相比，您如何评价该门店的专业服务水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

无法比较

Q14:您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:请分享一个您印象深刻的关于该门店专业服务（正面或待改进）的具体事例：

填空1

Q16:对于提升门店团队的专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

零售门店专业能力满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店专业能力满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估员工表现、识别培训需求，适合零售企业管理者用于优化服务质量与团队建设。

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