零售门店使用体验满意度调查

零售门店使用体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的门店服务与购物环境，我们诚挚邀请您参与本次体验满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次光顾的是哪家零售门店？

门店A

门店B

门店C

门店D

其他

Q2:您本次到店的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

休闲闲逛

参与促销活动

售后服务

Q3:请对门店的整体环境（如整洁度、温度、光线）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q4:请对商品陈列的清晰度和美观度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对您所需商品的库存充足情况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您是否能够轻松找到您想购买的商品？

非常容易，标识清晰

比较容易

一般，需要询问

比较困难

非常困难，布局混乱

Q7:请对收银服务的效率与准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您在购物过程中是否得到了店员的主动帮助？

是，非常主动且专业

是，但不够专业

否，但在我询问后提供了帮助

否，即使询问也未能有效帮助

全程未接触店员

Q9:请对店员的专业知识和友好态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为本店在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境卫生

商品种类

商品价格

促销活动

店员服务

结账速度

会员权益

售后服务

Q11:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）

环境卫生

商品种类

商品价格

促销活动

店员服务

结账速度

会员权益

售后服务

店内布局与导视

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分）

选项1

Q13:与同类零售门店相比，您认为我们的整体体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对本门店的任何其他意见或建议（如具体商品、服务细节等）：

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常的购物频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

少于每月一次

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