零售门店功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店功能完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估设施满意度、收集服务建议、分析顾客体验痛点，适合零售品牌和商场管理方优化门店运营。 标签
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零售门店功能完整性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于零售门店功能完整性的满意度调研，旨在了解您对我们门店各项功能设施的实际使用感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化门店服务，提升您的购物体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您本次光顾的是哪一类零售门店？
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
百货商场
其他
Q2:您光顾该门店的频率是？
每周多次
每周一次
每月数次
每月一次
很少或首次
Q3:请对门店外部标识（如店招、营业时间牌、入口指引）的清晰度与醒目度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对门店内部布局与动线设计的合理性（是否容易找到目标商品）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q5:请对商品陈列的整洁度、分类清晰度及价格标签的准确性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:请对门店的照明、温度、通风及整体环境卫生状况进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:您认为门店的以下哪些便民服务设施比较完善？（可多选）
购物篮/购物车
自助查询机/价格查询器
休息区/座椅
免费Wi-Fi
充电设施
饮水机
母婴室
无障碍设施（坡道、扶手）
卫生间
Q8:您在寻找商品或服务时，是否能方便地找到工作人员并获得帮助？
非常方便，员工主动且专业
比较方便，能找到员工
一般，需要主动寻找
不太方便，员工较少
非常不方便，几乎找不到
Q9:请对收银区域的效率与秩序（包括人工收银和自助收银）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q10:您使用过或注意到门店提供以下哪些支付方式？（可多选）
现金
银行卡/信用卡
主流移动支付（微信/支付宝等）
数字人民币
门店储值卡/会员卡
其他
Q11:门店提供的会员服务（如积分、优惠券、会员价）是否清晰易懂、易于使用？
非常清晰且实用
比较清晰
一般
不太清晰
没有使用或未提供
Q12:请对门店的售后服务（如退换货流程、客服咨询）的便利性与专业性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q13:您认为门店在以下哪些数字化功能方面有待提升？（可多选）
线上商城/小程序与门店库存同步
扫码购/自助结账的稳定性
电子价签的普及与准确性
通过App查询商品位置与信息
会员服务的线上整合
线上预约/预订服务
暂无，数字功能已很完善
Q14:门店是否提供了清晰、便捷的投诉与建议反馈渠道（如意见箱、线上反馈入口、服务台）？
是的，渠道多样且显眼
有，但不太显眼或便捷
不确定，没有注意到
似乎没有提供
不需要此功能
Q15:请对门店在特殊时期（如促销、节假日）的客流疏导与应急处理能力进行评分（1-5分）
分数
标签
Q16:与您光顾过的其他同类门店相比，您认为此门店的功能完整性总体处于什么水平？
显著领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
Q17:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:如果门店计划进行功能升级，您最希望优先改善以下哪些方面？（可多选）
优化商品陈列与寻找便利性
增加或升级便民服务设施
提升员工服务响应速度与专业性
改进收银效率与支付体验
加强数字化功能（如自助、线上服务）
改善店内环境与卫生
优化售后服务流程
其他
Q19:对于提升本零售门店的功能完整性，您还有哪些具体的意见或建议？
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