零售门店售后支持满意度调查

零售门店售后支持满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更优质的支持体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次寻求售后支持的原因是？

产品故障/质量问题

产品使用咨询

退换货服务

维修服务

配件购买/咨询

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系门店售后支持的？

直接到店

电话联系

门店微信/企业微信

品牌官方APP/小程序

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们门店的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对售后人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对售后人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对售后服务的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，需要后续跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q8:在本次售后服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

沟通清晰易懂

处理流程高效

解决方案合理

人员态度友善

后续跟进及时

环境整洁舒适

均不满意

Q9:您认为门店的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/处理时间

提升人员专业知识

改善服务态度

优化服务流程

加强内部协作效率

提供更透明的进度通知

改善售后环境/设施

暂无需要改进之处

Q10:与您的预期相比，本次售后服务的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:本次售后服务经历对您未来再次在该门店消费的意愿影响是？

大幅提升

略有提升

没有影响

略有降低

大幅降低

Q12:您更倾向于通过哪种方式接收售后进度通知？

电话通知

短信通知

微信/APP消息推送

电子邮件

到店告知即可，无需额外通知

Q13:请描述本次售后服务过程中让您印象最深刻的一个细节（无论好坏）。

填空1

Q14:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？

愿意

不愿意

Q15:对于提升我们门店的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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