零售门店平台流畅度满意度调查

零售门店平台流畅度满意度调查

尊敬的零售门店用户，您好！我们正在进行平台使用体验调研，旨在了解您对当前门店平台流畅度的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，为您提供更高效、更顺畅的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您使用本零售门店平台的主要身份是？

门店店员/收银员

门店店长/经理

区域督导/运营

总部职能人员

其他

Q2:您平均每天使用该平台的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次以上

Q3:请为平台的整体运行流畅度打分。（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q4:在您使用过程中，平台出现卡顿、加载缓慢或报错的频率是？

几乎从未发生

偶尔发生（每周1-2次）

有时发生（每周3-5次）

频繁发生（每天或几乎每天）

Q5:您通常在哪些操作或场景下最容易遇到卡顿或延迟？（可多选）

商品信息查询/搜索

库存盘点与查询

销售开单/收银结账

会员信息管理与查询

报表生成与查看

数据同步/上传下载

其他

Q6:当平台出现卡顿时，通常需要等待多长时间才能恢复正常？

几秒钟

半分钟到一分钟

一到三分钟

三分钟以上或需要重启

Q7:基于当前的使用体验，您向同事推荐此平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:请为平台页面/界面的切换与跳转速度打分。（1分表示非常缓慢，5分表示非常迅速）

分数

标签

Q9:您认为平台的响应速度对您日常工作效率的影响程度是？

严重影响，经常耽误工作

有较大影响，有时会降低效率

有轻微影响，但可以接受

几乎没有影响

Q10:您认为可能影响平台流畅度的因素有哪些？（可多选）

门店网络环境（Wi-Fi/4G/5G）

硬件设备性能（收银机/平板/手机）

平台服务器性能

同时在线用户数量

系统版本/软件更新

数据量过大

其他

Q11:与您使用过的其他同类零售平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q12:请描述一次您印象最深刻的平台卡顿或故障经历，以及当时您正在执行什么操作？

填空1

Q13:平台的技术支持团队（如IT部门或客服）对流畅度问题的响应和解决效率如何？

非常高效，问题能快速解决

效率一般，需要等待一段时间

效率较低，问题常被拖延

从未联系过技术支持

Q14:请为平台在业务高峰时段（如促销、节假日）的稳定性打分。（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q15:为了提升平台流畅度，您最希望优先改进哪些方面？（可多选）

优化核心交易流程（如收银）

提升数据查询与检索速度

增强报表生成与导出效率

改善网络连接稳定性

升级硬件设备或提供兼容性建议

简化操作步骤，减少页面跳转

其他

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈或测试，以帮助我们更详细地定位流畅度问题？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升零售门店平台的流畅度与使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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