零售门店客户关怀满意度调查

零售门店客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。我们致力于为您提供更优质的服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾我们门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

日常购物

购买特定商品

体验新服务/产品

咨询问题

其他

Q3:请对您本次进店时，店员的迎宾问候（如“欢迎光临”）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要帮助时，店员是否能及时响应并主动提供协助？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q5:请对店员为您介绍或推荐产品的专业程度（如产品知识、搭配建议）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:在您咨询或购物过程中，店员的沟通态度如何？

非常热情、耐心

比较热情、耐心

态度一般

比较冷淡、不耐烦

非常冷淡、不耐烦

Q7:您认为我们门店在哪些方面体现了对顾客的关怀？（可多选）

整洁舒适的购物环境

便捷的试衣/试用设施

清晰的产品标识与价格

高效的收银与包装服务

贴心的售后服务政策

会员专属优惠与活动

暂未感受到明显关怀

Q8:请对本次购物过程中，店员对您个人需求的关注与理解程度进行评分（1分完全不关注，5分非常关注并理解）

分数

标签

Q9:您离店时，店员是否有礼貌地告别（如“谢谢光临，请慢走”）？

有，且感觉真诚

有，但感觉是例行公事

没有

没有注意到

Q10:基于本次体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您光顾过的其他同类零售门店相比，我们门店的客户关怀服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您希望我们未来在哪些方面加强客户关怀？（可多选）

增加更个性化的服务

提供更丰富的产品知识

优化售后服务流程（如退换货）

举办更多会员互动活动

改善店内环境与设施

提升线上与线下服务的联动

其他

Q13:您是否愿意留下联系方式，以便我们后续对您的宝贵意见进行回访？

愿意

不愿意

Q14:请留下您对我们门店客户关怀服务最具体的一个建议或意见（选填）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您属于以下哪个年龄段？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾我们门店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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