售后维修产品质量满意度调查

售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品。为了解您对近期售后维修服务的真实感受，并持续提升我们的维修质量与服务水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息将被严格保密。

Q1:您本次送修的产品类型是？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器、电风扇）

消费电子（如手机、平板、笔记本电脑）

其他

Q2:您是通过何种渠道报修的？

官方客服电话

品牌官方网站/APP

线下门店/服务中心

微信/支付宝小程序

电商平台客服

Q3:请对本次报修流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q4:从报修到维修工程师首次联系您，等待了多久？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

未联系

Q5:维修工程师上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

迟到30分钟以上

未按约定时间上门

Q6:请对维修工程师的服务态度（如礼貌、耐心沟通）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:请对维修工程师的专业技能（如故障诊断、操作熟练度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:维修工程师在维修前，是否向您清晰解释了故障原因和维修方案？

是，解释得非常清晰

是，但解释比较简略

否，没有解释

不记得/未注意

Q9:维修完成后，工程师是否进行了现场功能测试并向您演示？

是，并详细演示

是，简单测试

否，未测试

不记得/未注意

Q10:本次维修后，您的产品是否已恢复正常使用？

是，完全恢复正常

是，基本恢复但有小瑕疵

否，问题依旧

否，出现了新问题

Q11:维修后至今，同一问题是否再次出现（复修）？

是，短期内再次出现

是，间隔较长时间后出现

否，至今运行良好

维修后使用时间尚短，无法判断

Q12:请对本次维修所用零部件的质量（如是否为原厂件、耐用性）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q13:您对本次维修的收费（如有）透明度是否满意？

非常满意，明细清晰合理

比较满意，基本清楚

一般，有些费用不太理解

不满意，收费不透明或感觉不合理

本次维修在保修期内，未收费

Q14:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为我们在售后维修服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

响应与派单速度

工程师服务态度

工程师技术水平

维修配件质量

维修价格透明度

维修后的保障（如保修期）

服务流程便捷性

其他

Q16:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）维修服务经历或具体细节。

填空1

Q17:对于提升我们的维修服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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