售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的产品。为了解您对我们售后维修服务功能完整性的满意度，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，本问卷预计耗时5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您是通过何种渠道发起售后维修服务的？

官方客服热线

官方网站/APP在线客服

微信公众号/小程序

线下门店/服务点

其他

Q3:请对“在线/电话报修渠道的便捷性”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对“维修进度查询功能的清晰度和及时性”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您使用过以下哪些售后维修相关功能？（可多选）

在线故障自检/诊断

维修预约（时间、地点）

维修费用在线预估

维修配件状态查询

服务工程师信息查看

维修报告/电子单据下载

服务评价与反馈

以上均未使用过

Q6:您认为“维修预约”功能的灵活性（如时间、地点选择）如何？

非常灵活，完全满足需求

比较灵活，基本满足需求

一般，有待改进

不太灵活，选择受限

未使用过此功能

Q7:您认为“维修进度查询”功能的信息更新是否及时？

非常及时，状态一目了然

比较及时，基本能了解进度

一般，有时有延迟

不太及时，信息滞后明显

未使用过此功能

Q8:请对“维修费用透明度（如预估费用、最终费用明细）”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:“维修报告或电子单据”的详细程度和易懂性如何？

非常详细且易懂

比较详细，基本能看懂

一般，部分内容不清晰

比较简单，信息有限

未收到或未查看过

Q10:您认为当前售后维修功能在哪些方面有待完善？（可多选）

报修流程更简化

进度通知更主动、更频繁

费用预估更精准

配件物流信息可追踪

增加维修过程图片/视频反馈

在线客服响应速度

功能入口更明显易找

其他

Q11:当遇到维修问题时，您是否能够方便地找到所需的功能或帮助入口？

非常方便，一目了然

比较方便，稍加寻找即可

一般，需要花费一些时间

不太方便，很难找到

非常不方便，完全找不到

Q12:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他品牌相比，我们的售后维修功能完整性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

没有可比经验

Q14:您对我们售后维修服务功能的完整性，还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加什么功能、优化现有功能的哪些细节等）

填空1

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