售后维修价格合理性满意度调查
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本模板旨在提供售后维修价格合理性评估的标准化调研方案。帮助您收集客户反馈、评估定价策略、分析费用透明度，适合家电、电子和汽车维修企业优化服务定价与提升客户满意度。 标签
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售后维修价格合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修价格合理性的满意度调研，旨在了解您对我们服务收费的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化定价策略，提升服务质量。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我们售后维修服务的时间是？
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以上
Q2:您上次维修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
大家电（冰箱/空调）
汽车
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向他人推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:请对上次维修服务的最终报价（总费用）的合理性进行评分。
分数
标签
Q5:在维修前，您是否清楚了解各项费用的构成？
非常清楚
基本清楚
不太清楚
完全不清楚
Q6:您认为维修费用中，哪些部分的定价最需要透明化？（可多选）
人工服务费
更换的零部件价格
检测/诊断费
上门服务费
其他附加费用
Q7:您认为我们的维修人工服务费与市场同类服务相比如何？
分数
标签
Q8:您认为我们提供的更换零部件的价格与市场同类产品相比如何？
分数
标签
Q9:在维修过程中，是否有出现未事先告知的额外费用？
有，且金额较大
有，但金额较小
完全没有
记不清了
Q10:您是否曾因价格问题，考虑或选择过其他维修渠道？
是，并且已经选择过
是，但最终仍选择了我们
否，一直选择我们
没有考虑过价格问题
Q11:您对我们维修服务“明码标价”的执行情况满意度如何？
分数
标签
Q12:您认为我们的维修定价策略更偏向于？
高品质高价格
中等品质中等价格
性价比优先
不清楚
Q13:您更看重维修价格的哪些方面？（最多选择3项）
总价合理
价格透明无隐藏费用
零部件价格公道
人工费合理
提供多种报价方案选择
提供官方或原厂配件保证
Q14:如果维修价格略高于市场平均价，但能提供更长的保修期，您是否愿意接受？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q15:您对售后人员就价格问题进行解释和沟通的满意度如何？
分数
标签
Q16:您是否使用过我们的会员折扣、优惠券或积分抵扣维修费用？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此类优惠
Q17:您认为我们在维修价格方面，最需要改进的一点是什么？
填空1
Q18:基于您对价格的体验，未来需要维修时，您再次选择我们的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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