售后维修沟通效果满意度调查

售后维修沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，特别是维修过程中的沟通体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次联系售后维修服务的主要产品/设备类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑等）

汽车

工业设备

其他

Q2:您是通过哪种渠道首次联系售后进行报修的？

官方客服电话

官方网站/App在线客服

微信公众号/小程序

线下门店

第三方平台（如电商平台客服）

Q3:请对客服人员首次接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:客服人员在首次沟通时，是否清晰、准确地记录了您的问题描述？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q5:关于维修进度（如预约时间、维修状态、预计完成时间等），服务方是否主动、及时地向您更新？

非常主动及时

比较主动及时

一般

不太主动及时

从未主动更新

Q6:维修工程师在诊断问题并向您解释故障原因时，表述是否通俗易懂？

非常通俗易懂

比较通俗易懂

一般

比较专业难懂

完全听不懂

Q7:维修前，服务方是否就维修方案、所需费用及可能的风险与您进行了充分沟通并获得了您的确认？

是，沟通非常充分

是，但沟通比较简单

否，沟通不充分

否，完全没有沟通

Q8:在维修过程中，如果出现方案或费用的变更，服务方是否及时与您沟通并征得同意？

及时沟通并征得同意

有沟通但不够及时

事后才告知

没有沟通，直接变更

不适用（无变更）

Q9:维修完成后，服务方是否向您清晰地解释了设备的使用注意事项或保养建议？

是，解释非常清晰

是，但解释比较简单

否，没有解释

不适用

Q10:您认为服务人员在沟通中的整体态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、耐心

态度一般，公事公办

有些不耐烦

态度冷淡、恶劣

Q11:在本次维修沟通过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

问题理解准确性

沟通主动性

解释的专业性与易懂性

服务态度

费用透明度

进度同步及时性

其他

Q12:您认为在本次维修沟通过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应及时性

问题理解准确性

沟通主动性

解释的专业性与易懂性

服务态度

费用透明度

进度同步及时性

多渠道沟通一致性（如电话、微信、短信）

其他

Q13:基于本次维修沟通的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他品牌/服务商相比，本次的售后沟通体验处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:对于提升售后维修服务的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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