售后维修专业能力满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后维修团队专业能力与服务质量满意度评估的标准化解决方案。帮助您量化服务及时性、评估工程师技术规范性、收集客户改进意见，适合制造、零售、汽车等行业的企业用于持续优化售后服务体系与客户体验。 标签
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售后维修专业能力满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修专业水平，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。请根据您的真实体验填写，感谢您的支持！
Q1:您本次联系售后维修服务的主要原因是？
产品故障维修
产品保养/清洁
产品安装/调试
技术咨询
其他
Q2:您是通过哪种方式联系到售后维修服务的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
微信/小程序
电子邮件
线下服务网点
Q3:请对维修工程师上门/响应服务的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对维修工程师的仪表着装与专业形象进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:维修工程师在服务开始前，是否主动向您出示了工作证件或进行了身份确认？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有出示
没有注意
Q6:请对维修工程师与您沟通时的态度（礼貌、耐心、尊重）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:维修工程师在诊断问题前，是否仔细听取了您对故障现象的描述？
非常仔细，并进行了复述确认
比较仔细，有简单询问
一般，只是简单记录
不太仔细，急于开始检查
完全没有听取
Q8:请对维修工程师诊断故障问题的准确性与速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:维修工程师在维修前，是否向您清晰解释了故障原因和即将进行的维修方案？
是，解释得非常详细易懂
是，有基本解释
解释比较简略
否，没有解释
Q10:维修工程师在维修过程中，操作是否规范、熟练？
非常规范熟练，令人放心
比较规范，基本熟练
一般，偶有生疏
不太规范，显得生疏
非常不规范
Q11:维修工程师是否在维修现场保持了良好的整洁度（如使用垫布、及时清理维修产生的杂物等）？
是，非常整洁
基本保持整洁
一般，有些杂乱
否，比较杂乱
Q12:维修完成后，工程师是否对产品进行了全面的功能测试，并向您演示了修复结果？
是，全面测试并详细演示
是，进行了基本测试和演示
只进行了简单测试
否，没有测试或演示
Q13:维修完成后，工程师是否向您说明了后续的注意事项或保养建议？
是，说明非常详细
是，有简要说明
否，没有说明
Q14:请对本次维修服务最终解决您问题的效果进行总体评分（1-5分，1分为完全未解决，5分为完美解决）
分数
标签
Q15:本次维修后，同样的问题是否再次出现？
否，问题已彻底解决
是，短期内再次出现
目前尚未出现，有待观察
不适用（本次非故障维修）
Q16:请对维修工程师提供的单据（如维修工单、收费明细等）的规范性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q17:基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您认为我们的维修工程师在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）
故障诊断准确快速
维修操作熟练规范
沟通表达清晰易懂
服务态度热情耐心
知识全面，能解答疑问
工具设备专业齐全
其他
Q19:您认为我们的维修工程师在专业能力上，最需要改进的方面是？（可多选）
加强技术培训，提升复杂问题处理能力
改善服务流程的规范性
提升沟通技巧与解释能力
加快响应与上门速度
携带更齐全的备件和工具
增强主动服务意识（如清洁现场、说明注意事项）
其他
Q20:对于提升售后维修团队的整体专业能力与服务品质，您是否有其他具体的意见或建议？
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