售后维修服务态度满意度调查

售后维修服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本次问卷预计耗时约5分钟，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次接受的是哪一类产品的维修服务？

家用电器（电视、冰箱等）

手机/平板电脑

电脑/笔记本电脑

汽车

其他

Q2:您是通过哪种方式联系到维修服务的？

官方客服电话

官方网站/APP在线报修

微信/支付宝小程序

线下门店直接送修

第三方平台（如电商平台）

Q3:请对维修工程师/服务人员接听您电话或初次沟通时的礼貌程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:服务人员是否在预约时间准时上门或与您联系？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到但提前告知

迟到且未提前告知

不适用（非上门服务）

Q5:请对服务人员上门时的仪表着装、行为举止等专业形象进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:服务人员在诊断问题并向您解释故障原因时，是否清晰易懂、耐心细致？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在维修报价环节，服务人员是否做到了透明、无隐藏费用？

完全透明，所有费用解释清晰

基本透明，但部分项目未主动说明

不够透明，费用构成模糊

存在未提前告知的额外费用

Q8:请对服务人员在维修过程中的操作规范性、对您财物的爱护程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在服务过程中，以下哪些积极态度让您印象深刻？（可多选）

始终保持微笑，态度亲切

主动沟通，及时告知进度

耐心解答我的所有疑问

主动提供使用或保养建议

主动清理维修现场

其他

Q10:维修完成后，服务人员是否主动向您演示修复效果并确认问题已解决？

是，并详细演示和确认

是，但演示比较简单

否，未主动演示

不适用，问题未完全解决

Q11:请对服务人员在处理您的疑问或顾虑时的响应速度和解决意愿进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他品牌或维修点相比，本次服务的整体态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:您认为服务人员在态度方面，最需要在哪些地方改进？（可多选）

沟通时的耐心程度

解释问题的专业性/易懂性

响应速度

主动服务意识（如主动告知进度）

情绪管理（如避免表现出不耐烦）

仪表着装与行为规范

暂时没有发现需要改进的地方

Q15:请描述一个本次服务中让您感到最满意或最不满意的具体事例（可选）。

填空1

Q16:如果未来有维修需求，您是否会再次选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升售后维修服务的整体态度和客户体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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