售后维修物流时效满意度调查

售后维修物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修物流服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升时效体验。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修物流服务（寄送或取回产品）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次寄修的产品属于哪一类？

消费电子（手机/平板/电脑）

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q3:您通过哪种方式发起维修物流服务？

官方客服电话

官方网站/APP在线申请

线下门店送修

微信/支付宝小程序

其他

Q4:从您提交维修申请到物流上门取件（或您寄出产品），这个过程的便捷性如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您预约上门取件的时间段是否准确得到满足？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

有延误但提前通知

有延误且未通知

未预约

Q6:从您寄出产品到维修中心确认收到，这段物流运输时效的满意度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:产品从维修中心寄回给您的物流运输时效，是否符合您的预期？

远超预期，非常快

符合预期

略低于预期

远低于预期

尚未收到

Q8:您收到的物流状态更新通知是否及时、准确？

非常及时准确

基本及时准确

偶尔有延迟或不准

很少收到通知

从未收到通知

Q9:物流配送人员的服务态度和专业性如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:在本次维修物流过程中，您认为哪些环节的时效最需要改进？（可多选）

申请响应与审核

上门取件安排

寄往维修中心的运输

维修中心处理与发出

寄回给客户的运输

物流信息通知

其他

Q11:与您使用过的其他品牌/服务的售后物流相比，我们的整体时效表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他

Q12:如果未来需要再次使用售后维修服务，您有多大可能继续选择我们的物流服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您对提升我们售后维修物流的整体时效，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

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