售后维修数据准确性满意度调查

售后维修数据准确性满意度调查

您好！为持续提升我们的售后维修服务质量与数据管理能力，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对售后维修数据准确性的真实感受与评价，您的反馈对我们至关重要。所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与参与！

Q1:您与我们的售后维修服务产生联系的频率是？

首次接触

偶尔（一年几次）

经常（每月几次）

非常频繁（每周或更频繁）

Q2:您通常通过哪种渠道提交维修需求或查询维修状态？

电话客服

官方网站/APP

微信/小程序

线下服务点

其他

Q3:请对您最近一次维修记录中，关于【故障现象描述】的准确性进行评分。（1分：完全不准确，5分：非常准确）

分数

标签

Q4:请对您最近一次维修记录中，关于【维修方案/处理措施】的准确性进行评分。（1分：完全不准确，5分：非常准确）

分数

标签

Q5:请对您最近一次维修记录中，关于【更换的备件/材料信息】的准确性进行评分。（1分：完全不准确，5分：非常准确）

分数

标签

Q6:请对您最近一次维修记录中，关于【维修完成时间/预计交付时间】的准确性进行评分。（1分：完全不准确，5分：非常准确）

分数

标签

Q7:请对您最近一次维修记录中，关于【维修费用明细】的准确性进行评分。（1分：完全不准确，5分：非常准确）

分数

标签

Q8:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q9:在您看来，哪些环节的数据不准确问题对您的影响最大？（可多选）

故障诊断与描述

维修报价与费用

维修进度与时间节点

备件/材料信息

维修后的效果与保证

服务人员信息与联系方式

其他

Q10:当您发现维修数据（如费用、时间）与实际情况不符时，通常如何解决？

联系客服更正

向维修人员现场反馈

觉得麻烦，不了了之

通过投诉渠道反映

其他方式

Q11:您认为我们处理数据不准确问题（如更正记录、解释差异）的效率和态度如何？（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q12:您是否曾因数据不准确问题（如费用争议、时间延误）而产生额外的时间或经济损失？

是，且损失较大

是，但损失较小

否，没有损失

不确定

Q13:您希望我们通过哪些方式提升数据准确性？（可多选）

提供更清晰、可追溯的电子工单

维修关键节点（如报价、完工）主动短信/消息确认

开放维修过程的部分实时状态查询

加强客服与维修人员的信息同步培训

建立更便捷的数据纠错与反馈渠道

其他

Q14:总体而言，您对我们售后维修服务数据准确性的信任程度是？

完全信任

大部分信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:请分享一次令您印象深刻的、关于维修数据准确（或不准确）的具体经历，以及您的感受或建议。

填空1

Q16:您认为准确、透明的维修数据对您建立品牌信任重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q17:对于提升我们售后维修数据管理的准确性、透明度和用户体验，您还有什么其他宝贵的意见或建议吗？

填空1

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