售后维修客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后维修客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合家电、电子、汽车等制造和零售企业优化售后服务体验。 标签
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售后维修客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修服务质量与客户关怀体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。
Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您本次维修的产品类型是？
家用电器（如冰箱、洗衣机）
消费电子（如手机、电脑）
大家具
汽车
其他
Q3:请对本次维修服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务的？
官方客服热线
官方网站/APP在线报修
微信/支付宝小程序
线下门店直接报修
其他
Q6:从您提出服务请求到工程师首次联系您，等待时间是否在您的预期内？
远超预期，非常迅速
在预期内，可以接受
略慢于预期
远慢于预期，等待过久
Q7:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:请对上门维修工程师的服务态度和专业性进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q9:工程师是否在预约时间准时上门？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
稍有延迟（15-30分钟）
延迟较久（超过30分钟）
未按预约时间上门
Q10:工程师在维修前，是否向您清晰解释了故障原因和维修方案？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分理解
不清晰，难以理解
完全没有解释
Q11:维修完成后，工程师是否对设备进行了基本的功能测试并向您演示？
是，并详细讲解注意事项
是，但未做详细讲解
否，仅告知维修完成
不清楚
Q12:维修完成后，设备的清洁和现场整理情况如何？
非常整洁，恢复原状
比较整洁，基本恢复
一般，略有杂乱
比较杂乱，未做整理
Q13:本次维修的费用是否透明、合理？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明不合理
Q14:在本次服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）
客服响应速度
工程师技术水平
服务态度
维修效率/速度
价格透明度
维修后的清洁整理
无
Q15:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
预约流程便捷性
客服/工程师响应速度
维修技术水平
服务态度
价格透明度
配件供应速度
维修后的跟踪回访
其他
Q16:维修完成后，是否有工作人员对您进行过回访或满意度调查？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到任何回访
记不清了
Q17:如果未来您的设备再次出现问题，您再次选择我们服务的意愿有多大？（1分完全不愿意，5分非常愿意）
分数
标签
Q18:您是否愿意授权我们将您的反馈（匿名化后）用于服务改进宣传？
愿意
不愿意
需要考虑
Q19:您对我们的售后维修服务或客户关怀，还有什么具体的意见或建议？
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