售后维修创新能力满意度调查

售后维修创新能力满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于售后维修服务创新能力的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，提升服务品质。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未接受过

Q2:您认为本次维修服务在解决问题方面，相比以往是否有创新或改进？

有明显创新，体验显著提升

有一些改进，但变化不大

和以前一样，没有感觉到变化

感觉不如以前

不确定/不记得

Q3:请对维修人员主动介绍新维修方法或技术的意愿度进行评分（1分非常不愿意，5分非常愿意）

分数

标签

Q4:您是否通过线上渠道（如APP、小程序）预约或跟进过维修服务？

是，且体验便捷新颖

是，但体验一般

否，但愿意尝试

否，且不打算尝试

Q5:在您最近的维修体验中，接触到了哪些您认为有创新性的服务或技术？（可多选）

远程视频诊断

智能预估维修时间和费用

维修过程实时状态推送

电子化服务报告与保养建议

以旧换新/绿色回收方案

其他

未接触到

Q6:基于本次维修体验中体现的创新性，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为我们的维修服务在响应速度上，相比行业平均水平如何？

远快于行业

略快于行业

与行业持平

略慢于行业

远慢于行业

不了解行业水平

Q8:请对维修后提供的增值服务（如延保、使用指导）的创新性和实用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您希望我们在哪些方面进一步加强创新投入？（可多选）

故障预测与预防性维护

更透明的价格与流程

更环保的维修工艺与材料

更个性化的客户沟通

更强大的自助服务平台

配件供应速度与可追溯性

其他

Q10:维修完成后，您是否收到了关于如何避免类似问题的创新性指导（如短视频、图文指南）？

是，内容新颖有用

是，但内容普通

否，但希望收到

否，且不需要

Q11:请描述一次让您印象深刻的、具有创新性的售后维修服务经历（可以是本品牌或其他品牌）。

填空1

Q12:总体而言，您如何评价我司售后维修服务的创新能力？

行业领先，充满惊喜

高于平均，稳步改进

处于行业一般水平

略有不足，有待提升

严重缺乏创新

难以评价

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您通常通过什么渠道了解我们的最新服务信息？

官方网站/APP

社交媒体

电子邮件

线下门店/维修点

亲友推荐

其他

Q15:对于提升售后维修服务的创新能力，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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