售后维修问题解决效率满意度调查

售后维修问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们售后维修服务问题解决效率的满意度，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系售后维修服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您是通过哪种渠道发起售后维修服务的？

电话热线

官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店

电子邮件

其他

Q3:您对售后人员初次响应您需求的速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:从您报修到维修人员首次上门/联系您，大约用了多长时间？

当天内

1-2天

3-5天

6-7天

超过一周

Q5:您对维修人员首次上门/联系的时间安排（如是否准时、是否在约定时间）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:维修人员对问题的诊断是否快速、准确？

非常快速准确

比较快速准确

一般

不太快速准确

非常不快速准确

Q7:维修所需的备件/材料是否能够及时到位？

非常及时，无需等待

比较及时，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

不太及时，等待时间较长

非常不及时，等待时间很长

Q8:从问题确认到最终修复完成，整个过程花费的时间是否符合您的预期？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q9:请对本次维修服务从开始到结束的整体效率进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q10:基于本次维修服务的效率体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q11:在问题解决过程中，您是否遇到过因内部流程（如审批、跨部门协调）导致的延误？

是，有明显延误

是，有轻微延误

否，流程很顺畅

不清楚

Q12:售后人员是否清晰、及时地向您同步了维修进度？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时，基本没有同步

Q13:您认为影响维修问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）

响应速度慢

技术人员技能不足/诊断慢

备件缺货/物流慢

内部流程复杂

沟通不畅/信息不同步

其他

Q14:如果问题未能一次性解决，需要二次或多次维修，您认为主要原因是？

首次诊断错误

备件质量问题

维修技术问题

问题本身复杂

未遇到此情况

Q15:您对我们售后维修服务的在线支持（如进度查询、自助服务）效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q16:对于提升我们售后维修问题解决效率，您有什么具体的建议或意见？

填空1

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