软件系统售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系售后支持是在什么时候？

Q2:您最近一次联系售后支持的主要原因是？

Q3:总的来说，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的售后支持服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对您最近一次联系售后支持的整体体验进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）。

Q5:您通常通过哪种渠道联系我们的售后支持？

Q6:请评价售后支持渠道的便利性和易用性（1分代表“非常不便”，5分代表“非常便利”）。

Q7:请评价售后工程师/客服人员的响应速度（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）。

Q8:请评价售后工程师/客服人员的专业知识和技能（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）。

Q9:请评价售后工程师/客服人员的沟通态度和耐心（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）。

Q10:您的问题在第一次联系时是否得到有效解决？

Q11:请评价问题解决方案的有效性和彻底性（1分代表“完全无效”，5分代表“非常有效”）。

Q12:问题解决后，是否有售后人员对您进行回访或确认？

Q13:您认为我们售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:请评价我们提供的技术文档、知识库或自助服务的帮助程度（1分代表“毫无帮助”，5分代表“非常有帮助”）。

Q15:与您使用过的其他软件供应商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

Q16:我们的售后支持服务是否增强了您对我们公司/产品的整体信任？

Q17:未来续约或增购时，售后支持服务质量对您的决策影响有多大？

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历，并说明原因。

Q19:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您所在的部门或主要职责是？

Q21:您使用我们软件系统的频率是？