支付流程产品质量满意度调查
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本模板旨在提供支付流程产品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、收集改进意见、分析核心痛点，适合支付平台、电商企业和产品团队进行精准的产品优化与体验提升。 标签
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支付流程产品质量满意度调查
您好！我们正在进行支付流程产品质量的满意度调研，旨在了解您的使用体验，以便我们持续优化产品。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么场景下？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
个人转账
投资理财
其他
Q2:您使用该支付流程的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您对当前支付流程的满意度如何？
分数
标签
Q4:您认为支付流程的页面加载速度如何？
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
Q5:支付页面的信息布局和指引是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q6:在支付过程中，您是否遇到过页面卡顿、无响应或报错的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q7:您认为当前支付流程在哪些环节的体验有待提升？（可多选）
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付金额
确认支付信息
接收/输入验证码
支付结果反馈
其他
Q8:支付成功后，结果页面的反馈（如成功提示、订单详情）是否及时、明确？
非常及时明确
比较及时明确
一般
反馈延迟或模糊
没有明确反馈
Q9:支付失败时，系统给出的错误提示是否有助于您理解问题并采取下一步行动？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
Q10:您对支付流程中的安全保障措施（如风控提示、密码保护等）是否感到放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐使用此支付流程？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q12:与您常用的其他支付工具相比，本支付流程的整体体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q13:您最看重支付流程的哪些特性？（最多选择3项）
支付速度
操作简便
界面美观
安全性
支持的银行卡/方式多
优惠活动多
客服支持好
稳定性高（少出错）
Q14:您是否愿意尝试我们未来推出的支付新功能（如指纹/面容支付、一键支付等）？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q15:请描述一次您在使用本支付流程时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历。
填空1
Q16:对于提升支付流程的产品质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q18:您常用的设备类型是？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
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