软件系统客户关怀满意度调查

Q1:您使用本软件系统的主要身份是？

Q2:您使用本软件系统的频率是？

Q3:请对您使用本软件系统的整体满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q4:您最近一次联系我们的客户支持（如在线客服、电话、工单）是在什么时候？

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

Q6:您最常通过哪种渠道获取帮助或反馈问题？

Q7:请对我们客户支持渠道的便捷性与可获得性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

Q8:当您联系客户支持时，问题通常能在您期望的时间内得到解决吗？

Q9:请对我们客户支持人员的专业能力（如技术知识、问题理解）进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）

Q10:请对我们客户支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q11:您认为我们的帮助中心/知识库中的文档是否清晰、有用？

Q12:您认为我们在客户关怀方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您是否收到过我们关于产品更新、功能优化或服务维护的主动通知？

Q14:请对我们主动向您传递重要信息的及时性与清晰度进行评分。（1分：非常不及时/不清晰，5分：非常及时/清晰）

Q15:您认为我们的软件系统在满足您核心需求方面表现如何？

Q16:您认为本软件系统最让您满意的一个功能或特点是什么？

Q17:您最期待我们在未来版本中增加或优化哪些功能？（可多选）

Q18:与您使用过的其他同类软件相比，您如何评价我们的整体服务水平？

Q19:请对我们处理您反馈和建议的重视程度进行评分。（1分：毫不重视，5分：非常重视）

Q20:基于您目前的体验，您未来续费或升级服务的可能性有多大？

Q21:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）客户服务经历，或提出一个具体的改进建议。

Q22:如果愿意，请留下您的邮箱，以便我们针对您的反馈进行进一步沟通（选填）。